Большая часть российских граждан призналась, что основным разочарованием при заселении в гостиницу является несоответствие реального вида объекта размещения фотографиям, опубликованным в интернете. Об этом сообщается на сайте издания «Лента» со ссылкой на исследование «Туту.ру».

В частности, 33% опрошенных заявили, что были огорчены, обнаружив, что выбранная гостиница выглядела хуже, чем на фото. Еще 18% респондентов столкнулись с ситуацией овербукинга, когда им не хватило номеров, несмотря на то, что бронь прошла.

15% российских граждан пожаловались на то, что система бронирования отеля не видела их заявки на бронь. 12% опрошенных назвали основным разочарованием заселение в номер пониженной категории. 8% возмутились неразберихой с оплатой номера, внесенной заблаговременно, еще 8% неприятно удивились долгому поиску объекта размещения по указанному адресу. 6% россиян пожаловались на то, что фактическая стоимость проживания оказалась выше, чем указанная в интернете.