В Северной столице контакт-центр «Организатора перевозок» празднует круглую дату.
Фото: комитет по транспорту Санкт-Петербурга
В течение 20 лет операторы в круглосуточном режиме оказывают поддержку гостям и жителям города по вопросам работы наземного транспорта.
Современные технологии позволяют в оперативном порядке обрабатывать сообщения. Также операторам в контакт-центре в часы пиковых нагрузок помогает рассматривать заявки «голосовой помощник».
Директор СПб ГКУ «Организатор перевозок» Виталий Войнов поздравил коллектив с 20-летним юбилеем и выразил благодарность сотрудникам контакт-центра за ответственную работу.
«За два десятилетия контакт-центр прошел путь от небольшого справочного отдела до современного технологичного хаба, который аккумулирует запросы пассажиров и помогает оперативно принимать управленческие решения», — подчеркнул руководитель учреждения.
Благодаря обратной связи в Петербурге совершенствуется работа общественного транспорта. Только за девять месяцев 2026 года было отремонтировано и обновлено почти 20 тыс. единиц информационного оборудования. С начала года по сигналам от жителей провели около 9 тыс. внеплановых проверок перевозчиков.
