В финансовом секторе России порядка 95% компаний используют инструменты нейросетей. Искусственный интеллект способствует развитию бизнеса, в том числе оказывает значительную поддержку финтеху, заявил директор по финансово-техническому развитию IT-компании RC GROUP Роман Фомин.

Фото: unsplash.com

Порядка 95% компаний российского финансового сектора уже используют инструменты искусственного интеллекта (ИИ) в той или иной форме, следует из подсчетов проектного офиса АНО «Цифровая экономика». Среди МСП ИИ применяют 45% компаний, а в обрабатывающей промышленности и медицине — по 16%.

Роман Фомин отметил, что в области финансовых технологий можно провести параллель с медицинской сферой. Уже сейчас финтех предлагает здравоохранению современные модели для совершенствования услуг.  Кроме того, нейросети активно применяются в тех направлениях, где требуется обработка значительных объемов данных, что также актуально и для финтех сферы передает «МК в Питере».

«В первую очередь мы ищем аномалии в трафике платежей – это очень большие оцифрованные объемы данных, а также отслеживаем возможные нарушения, в том числе целенаправленное мошенничество», — отметил Роман Фомин. 

По его словам, ИИ может также значительно улучшить управление рисками. Путем анализа транзакций возможно эффективно выявлять мошеннические операции и отслеживать их в реальном времени. 

«У нас сейчас один из самых внедряемых продуктов в бизнесе – это программа лояльности. Сегодня формируется новый стандарт заботы о клиентах», — заявил директор по финтех развитию RC GROUP.

Клиенты играют ключевую роль в развитии продукта, поэтому компании должны стремиться к их удержанию. Например, RC GROUP стала лауреатом международной премии BEST BUSINESS AWARDS в номинации «Лучший клиентский онлайн-сервис — 2024» за приложение клиентского сервиса RC PAY. Директор по развитию дистрибуции компании Егор Патов отмечал, что высокая оценка приложения была бы труднодостижима без лояльности пользователей. Подробнее АБН24 писало в материале «IT-компания RC GROUP получила международную награду за приложение клиентского сервиса».

Фомин также обратил внимание, что общение с ИИ, особенно в генеративных моделях и чатах, требует навыков работы со специализированными промптами, инструкциями для сети. Этот навык основной, которым нужно овладеть любому специалисту, планирующему работать с нейросетями.

Применение ИИ становится необходимо в том числе и для компаний, которые хотят сделать свои продукты массовыми и ориентированными на клиентов. В случае премиум-сегмента подход будет иным. Нейросеть участвует в анализе диалогов и распределяет их по разделам CRM, помогая выявить области, где знаний не хватает.

«Я считаю, что финтех должен стать фактически одним из основных потребителей ИИ сервисов в будущем», — заметил Роман Фомин.

Транзакции представляют собой огромные объемы данных, которые могут обрабатывать системы безопасности, способные к самообучению, подчеркнул директор по финтех развитию RC GROUP. Скорость реакции на запросы клиентов будет почти мгновенной, а анализ информации поможет предлагать наиболее точные стратегии накопления и инвестирования, а также персонализированные кредитные предложения.