Внедрение цифровых технологий кардинально меняет привычки российских потребителей. О том, почему растет сегмент доставки продуктов питания АБН24 рассказал аналитик торгового рынка Александр Кравченко.

Фото: unsplash

Перехрд в онлайн обусловлен экономией времени и сил. Современный ритм жизни мегаполисов диктует свои правила: час, потраченный на очереди в супермаркете, сегодня стоит дороже, чем оплата доставки, отметил эксперт.

«Кроме того, маркетплейсы развили колоссальную логистическую инфраструктуру, предлагая доставку за 15-30 минут», — добавил спикер.

Росту онлайн-торговли способствует и поведение ретейлеров: крупные сети активно субсидируют доставку, привлекая клиентов скидками на первый заказ.

Пока одни россияне активно пользуются кешбэком и приложениями, пенсионеры оказываются в изоляции. Паника перед смартфоном и страх «нажать не туда» — главные барьеры. Однако ситуация постепенно меняется благодаря государственным и благотворительным программам.

«Ключевая задача сегодня — не просто научить нажимать на кнопки, а объяснить логику цифровой среды. Пенсионерам нужна адаптированная среда: крупный шрифт в приложениях, голосовой ассистент в ленте заказов и, главное, живые консультации», — подчеркнул Кравченко.

Сами сервисы также начинают подстраиваться под новую реальность: в некоторых сетях появляются «кнопки заказа» без необходимости регистрироваться в приложении, а колл-центры переводят на упрощенный режим приема заказов от пожилых клиентов.

Покупка продуктов — это лишь вершина айсберга. Чтобы пенсионеры не чувствовали себя изгоями, нужна комплексная работа: от обновления интерфейсов до системного обучения в школах, заключил аналитик.