В июле российские офлайн-магазины продемонстрировали неожиданный рост посещаемости. Особенно заметно увеличился поток покупателей в сегментах электроники и товаров для дома и ремонта, при этом общий трафик торговых центров снизился на 5%. В беседе с АБН24 вице-президент Союза торговых центров Павел Люлин пояснил, с чем связано возрождение интереса к физическим магазинам.

Фото: freepik

«В первую очередь приток в офлайн-сегмент показали категории техники и товаров для ремонта, где покупателю важны не только цена, но и возможность увидеть товар, получить консультацию, проверить характеристики и забрать покупку сразу», — отметил Павел Люлин.

По его словам, особенно показателен рост в сегменте DIY, учитывая, что годом ранее посещаемость таких магазинов падала до 20%. При этом эксперт подчеркнул, что говорить о полном развороте рынка рано. За первое полугодие 2026 года объем интернет-торговли вырос на 18,7%, достигнув 7,2 трлн рублей.

«Покупатель массово из онлайна не возвращается. Скорее офлайн отвоевывает отдельные сценарии покупки, где важны скорость получения, консультация, примерка или физический контакт с товаром», — пояснил Люлин.

Интересен тот факт, что не все категории демонстрируют одинаковый рост. Например, в мебельном сегменте онлайн-продажи продолжают доминировать, о чем свидетельствует недавнее партнерство Hoff с Wildberries. В то же время категории, где ошибка при выборе может дорого обойтись покупателю, показывают уверенный рост офлайн-продаж.

По мнению специалиста, офлайн-ритейлерам необходимо развивать новые форматы взаимодействия с клиентами. Стоит внедрять систему онлайн-бронирования с быстрой выдачей товара, предоставлять профессиональные консультации, предлагать услуги установки и удобные условия возврата.

«Главная задача ритейлера — сделать так, чтобы покупатель, пришедший за ноутбуком или материалами для ремонта, вернулся в магазин при следующей покупке. Для этого офлайн должен стать частью единого сервиса с онлайном», — резюмировал эксперт.

Собеседник отметил, что на рост посещаемости повлияли подготовка к учебному году, ремонт квартир перед началом нового сезона и обновление офисной техники. Если этот тренд сохранится после сентября-октября, можно будет говорить о формировании устойчивого изменения потребительского поведения.