В 2026 году банки закрывают отделения рекордными темпами. Только за первые восемь месяцев ликвидировано 1370 офисов, а при сохранении текущей динамики к концу года показатель может превысить более двух тысяч точек. Основной драйвер оптимизации — переход клиентов в цифровые каналы и стремление кредитных организаций сократить операционные расходы. При этом полностью отказываться от офлайн‑обслуживания банки не планируют. Доцент Финансового университета при Правительстве РФ Петр Щербаченко и доцент кафедры корпоративных финансов и корпоративного управления Финансового университета при Правительстве РФ Ольга Борисова пояснили АБН24, будет ли этот тренд сохранять позиции и дальше.

Фото: unsplash.com

«Переход клиентов в онлайн позволяет банкам оптимизировать расходы. Существенной мотивацией для закрытия офиса является получаемая в результате экономия на фонде оплаты труда и аренде помещения. Удается получить экономию от содержания инфраструктуры, связанной с коммунальными расходами. Сэкономленные средства направляются на развитие цифровых сервисов», — отметил Щербаченко.

Ольга Борисова считает прогноз о закрытии более двух тысяч офисов к концу года вполне вероятным. Вместе с тем, по ее словам, не стоит недооценивать ряд факторов, с которыми банки столкнутся осенью.

«Существенные темпы закрытия офисов в мае — июне 2026 года могут привести к увеличению нагрузки на оставшиеся точки, особенно после окончания отпускного сезона, а также привести к росту жалоб со стороны клиентов банков на очереди и снижение качества обслуживания. Кроме того, часть банков планируют открытие офисов на новых для себя территориях и локациях, что скорректирует статистику», — подчеркнула она.

Аналитики отмечают, что ряд операций по‑прежнему требует личного визита в отделение. Чаще всего это необходимо при открытии расчетного счета, оформлении сложных финансовых продуктов, проведении операций с высокими рисками, а также при оформлении наследства, доверенности, сделок с недвижимостью, решении текущих проблем либо при отсутствии доступа к интернету. В дальнейшем офисы будут трансформироваться в многофункциональные центры или мобильные точки. Как пояснили эксперты, такой формат позволит сохранить качество обслуживания при одновременном сокращении расходов.