Технический сбой в банкомате может привести к ситуации, когда операция по выдаче наличных числится в мобильном приложении как успешно завершенная, средства списываются с баланса, но купюры фактически не выдаются. В таком случае у клиента есть законная возможность возврата денег. Об этом рассказал декан факультета права НИУ ВШЭ, член Общественной палаты РФ Вадим Виноградов в интервью Life.ru.

Фото: pxhere

По действующему законодательству, кредитная организация обязана принять от клиента заявление и провести служебную проверку обстоятельств транзакции. Эксперт рекомендовал сразу после инцидента зафиксировать местоположение и идентификационный номер терминала, точное время и сумму попытки снятия. Если устройство выдало чек, его необходимо сохранить, а появившееся на экране сообщение об ошибке желательно сфотографировать на телефон.

В первую очередь следует обратиться в банк — эмитент карты, а если банкомат принадлежит другой финансовой организации, имеет смысл проинформировать и ее. При разговоре с оператором колл-центра следует попросить присвоить обращению официальный номер и зафиксировать его в системе.

После поступления жалобы банк инициирует проверку: анализируются данные по операции, техническое состояние банкомата, а при необходимости — и записи с камер видеонаблюдения. Длительность рассмотрения зависит от сложности ситуации и может растянуться на несколько недель. При этом законом установлены предельные сроки: для операций внутри России — до 30 дней, для трансграничных — до 60 дней.