Быть предпринимателем непросто, но развивать социальный бизнес — особенно трудная задача, ведь в него вкладываешь много моральных и душевных сил, а доход не всегда велик.
Как рассказали в министерстве труда и социального развития Мурманской области, в систему социального обслуживания наряду с госучреждениями входят негосударственные организации и индивидуальные предприниматели. По последним данным, в реестре поставщиков Мурманской области состоит 14 государственных организаций социального обслуживания населения и 27 негосударственных организаций (доля негоссектора составляет 65,85%).
«Негосударственные организации представлены в различных формах социального обслуживания (на дому, полустационарной и стационарной) и оказывают услуги наиболее уязвимым категориям получателей: пожилым людям и инвалидам, в том числе детям-инвалидам, несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении, женщинам в кризисной ситуации. 22 организации, или 81,5% от всех организаций негоссектора, предоставляют услуги пожилым людям и инвалидам», — пояснили в профильном министерстве.
Одна из таких организаций — ООО «Социальная служба «Сияние». В рамках спецпроекта «Бизнес с северной душой» «АБН24» поговорило с ее директором Ксенией Гецевич о том, как появился проект и чем живет, несмотря на все трудности.
— Ксения, что стало отправной точкой для появления «Сияния»?
— В этом году будет 10 лет, как существует наша социальная служба. Сначала работали в формате индивидуального предпринимателя, а в 2018 году мы создали общество с ограниченной ответственностью. Отправной точкой считаю предложение моей подруги Татьяны Соляник. Она работала в комплексном центре социального обслуживания, знала всю кухню изнутри и предложила мне создать свое дело. Я юрист по образованию, 10 лет работала в госучреждении, поэтому изучила законодательство, и мы приступили. Трудно не было, просто у нас были желание, амбиции и время. Татьяна взяла на себя написание бизнес-плана.
— Не было ли опасений, что к вам будут настороженно относиться, как к новому участнику сектора социальных услуг? И клиенты будут предпочитать государственные учреждения?
— Когда мы просчитывали риски, то понимали, что это возможно. В любом случае мы становились конкурентами для государственных учреждений социального обслуживания. Но сегодня, спустя много лет, я считаю, что конкуренции нет. Госсектор — это уже партнеры, надо со всеми взаимодействовать, дружить и общаться.
— Клиентская база формировалась постепенно?
— Клиенты появились не сразу, но нам помогло сарафанное радио. Мы стали давать рекламу, рассказывать знакомым о своей работе. И поначалу к нам стали обращаться именно знакомые. Потом постепенно жители города стали рассказывать друг другу о нас. И спустя два месяца после старта у нас было первых 10 клиентов.
— Как вы решили, какие услуги будет предоставлять «Сияние»?
—У нас два направления. Первое — обслуживание по индивидуальным программам за счет государства: министерство труда и социального развития региона возмещает наши затраты в размере установленного тарифа. Второе направление — это просто платные услуги. Мы, разговаривая с пожилыми людьми, понимали, что в индивидуальной программе чего-то не хватает, а потребности есть, постепенно начал формироваться перечень платных услуг. С годами он расширяется, и на сегодняшний день у нас появились комплексы услуг. Бывает, приходят заказчики, говорят: вот нужно уехать, присмотрите за моим пожилым родственником, буквально измерить давление. А приходишь к нему домой и понимаешь: нужно и поесть разогреть, и проконтролировать, чтобы принял таблетки, и давление померить, помыть посуду, забрать мусор и даже просто поговорить. И формируется уже набор услуг, каждая имеет свою цену, так и появились комплексы.
— Какую услугу можете назвать самой популярной?
— Больше всего пользуется спросом присмотр за пожилыми на кратковременный период. Можно сказать, что это лицо нашей компании, по ней видны наш подход и качество работы, отношение к людям. Часто кратковременный уход перерастает в долговременное обслуживание по индивидуальным программам.
— За 10 лет работы «Сияние» наверняка сталкивалось с трудностями. Какие из них были особенно ощутимы для вас, как социального бизнеса?
— Главная трудность, пожалуй, это сотрудники: кадровый голод ощущается очень остро. В нашу сферу можно прийти без профильного образования, мы всему учим, проводим подробный инструктаж, есть стажировка. Также даем возможность обучения — у нас заключены соглашения с несколькими обучающими центрами, в том числе в Москве и Волгограде, где выдают удостоверение социального работника после прохождения дистанционного этапа лекций и сдачи экзаменов. Но сейчас очень сложно найти тех, кто хотел бы работать в социальной службе. Причин много: трудная работа, не очень большие зарплаты и другое.
— А кто точно не сможет стать социальным работником?
— Наверное, не возьмем того, кто просто не готов или формально относится к работе, как робот: пришел, сделал задачу и ушел. Такое не приживется, потому что пожилым людям, может, сегодня нужна уборка, а завтра — простой разговор. И если социальный работник не готов общаться с пожилыми людьми, то, к сожалению, он не сможет дальше работать.
— Может, вы меня поправите, но со стороны трудности работы социальных служб видятся еще и следующие: работникам непросто видеть чужую боль, а также не всегда с ними клиенты и подопечные общаются уважительно. Кто-то в силу болезни и психологических особенностей, кто-то просто не доверяет, ведь были случаи, когда в этот бизнес приходили нечестные на руку люди и портили репутацию отрасли. Как вы защищаете своих сотрудников?
— Да, я согласна, работать в социальной службе психологически трудно. Зачастую претензии предъявляют не подопечные, а их родственники. Иногда думают, что есть посягательство на чужое имущество, что, конечно, не так. Но вы правы, в СМИ освещались случаи недобросовестной работы отдельных людей, и эта тень падает и на тех, кто работает честно. Бывают случаи, когда пожилые люди забывают, куда положили что-то ценное, и подозревают соцработников. Очень сложно, когда у человека деменция. Социальные работники с опытом работы в этой сфере относятся к этому спокойно. В каждой ситуации надо разбираться и искать общий язык, а не развивать конфликт. Для наших работников важно понимание психологии.
— Есть ли понимание, что вам надо расширяться?
— Конечно, мы работаем в такой сфере, где, наверное, невозможно не расширяться. У нас есть амбиции, но пока мы на стадии планирования. Хотелось бы сделать хоспис, стационарные помещения, где можно было бы пожилым людям у нас оставаться. Такая потребность со стороны клиентов есть. Также у нас была очень популярная услуга — перевозка лежачих людей. Был свой транспорт, профильные сотрудники, но появились трудности, и пришлось пока от нее отказаться. Хотя потребность не исчезла.
— Социальный бизнес — это обычно не про большой доход. Это миссия. Насколько ваше дело приносит вам и деньги, и удовлетворение от сделанной работы?
— Удовлетворение получаем колоссальное! Мы смогли помочь! И не только подопечным, но и родственникам, потому что наша целевая аудитория — это не только пожилые люди, а зачастую их дети в возрасте 30–50 лет. Это такое счастье, когда они смогли отвлечься от трудного ухода и съездили в отпуск или по делам, работе. И при этом были спокойны, что их близкие люди в безопасности, за ними присматривают. Когда мы видим в глазах людей благодарность, то сами светимся от радости. Понимаем, что не зря все создано. Конечно, больших заработков нет. Но сюда приходят работать идейные люди с большим сердцем, идут с пониманием, что большой зарплаты не будет, конечно. Можно и хорошо заработать, но за счет большого количества подопечных. В данном случае мы следим, чтобы сотрудники не очень уставали и не перегорали. Обязательно надо идти в отпуска, отдыхать.
— А вы общаетесь с коллегами из Мурманской области? Обсуждаете трудности, которые наверняка общие для отрасли?
— Да, у нас есть чат негосударственных поставщиков. В свое время нас объединила ситуация с финансированием — два года назад немножко изменилась процедура возмещения затрат, теперь это не 100% компенсации, а только 65%. Сегодня это наша боль, но мы научились жить в новых условиях, делаем все, чтобы социальные работники не оставались без достойной оплаты своего труда. И в чате мы, конечно, общаемся, перенимаем опыт, даем друг другу практические советы.
— Что бы вам еще хотелось изменить в вашем секторе?
— Наверное, надо пересмотреть перечень социальных услуг, потому что жизнь меняется и некоторые услуги, которые есть сегодня в стандарте, за которые готово платить государство, уже не актуальны, и при этом нет услуг, в которых действительно нуждаются граждане. Сейчас действуют стандарты 2005 года. Представляете, сколько прошло времени? Но мы понимаем, что модернизация, назовем это так, не пройдет по щелчку, нужно время. А так мы свои идеи часто озвучиваем министерству труда и социального развития Мурманской области, и что важно — нас там слышат.
— Насколько вам помогают в вашей работе государственные меры поддержки?
— Налоговая льгота — это, конечно, колоссальная поддержка для социального бизнеса, у нас нулевая налоговая ставка на прибыль. Возмещение наших затрат очень помогает. Мы рады мерам поддержки, но при этом живем по принципу, что в первую очередь надо надеяться на себя. Если нам надо больше денег, чтобы, например, что-то купить, значит, надо просто больше заработать. Нет мышления, что нам все должны и кто-то что-то должен дать просто так. В нашей структуре есть некоммерческая организация, оказывающая помощь пожилым людям, есть отделение досуга. И как НКО мы участвуем в грантах, чтобы расширять материальную базу, повышать качество услуг. Да и у пожилых людей меняется запрос по досугу: не на лавочке сидеть, а прийти туда, где красиво, уютно и все организовано. Пока еще ничего не выиграли, но очень стараемся и чувствуем поддержку.
— За все годы работы у вас была мысль все бросить и уйти в другую сферу, потому что социальный бизнес очень сложный?
— Нет, не было. Бывают и взлеты, и падения, та же ситуация с изменением финансирования. Но никогда мы не думали, что надо бросить. В трудные периоды мобилизовали силы. Мы же видим отклик на нашу работу, понимаем, что наши услуги очень важны. Мы не можем подвести этих людей. Есть четкое понимание: если мы закроемся, то это очень плохо скажется на городе. Когда мы с Татьяной создавали «Сияние», то не думали, что проработаем и пару лет. Мне кажется, что наша служба будет существовать постоянно.
СПРАВКА
По данным министерства труда и социального развития Мурманской области, в 2026 году 1308 северян получили социальные услуги в негосударственных организациях, что составило 13,3% от общего количества граждан, получивших социальные услуги.
Учитывая значимость социального предпринимательства в работе по повышению качества и доступности социальных услуг для пожилых граждан и инвалидов, государством предусмотрена финансовая поддержка негосударственных поставщиков услуг.
Так, в соответствии с действующим в регионе порядком, утвержденным постановлением правительства Мурманской области, негосударственным поставщикам социальных услуг, включенным в реестр поставщиков социальных услуг, выплачивается субсидия на компенсацию расходов за оказанные услуги.
Компенсируются расходы на оплату труда работников поставщика, аренду помещений и их содержание, оплату коммунальных услуг, оплату услуг связи, покупку товаров, связанных с оказанием социальных услуг, и т. д.
За получением субсидии регулярно обращаются 20 негосударственных организаций.
В 2026 году объем субсидии из областного бюджета негосударственным организациям за социальные услуги составил 119,73 млн рублей.
«С выходом в 2015 году 442 федерального закона «О социальном обслуживании граждан» социальная сфера перестала быть монополией государства. Негосударственные поставщики — не столько наши конкуренты, сколько союзники. Мы делаем общее дело, наше взаимодействие способствует повышению качества услуг, что в конечном итоге помогает конкретному человеку, нуждающемуся в помощи и поддержке», — отметил министр труда и социального развития Мурманской области Сергей Мякишев.