Развитие туризма в Мурманской области носит взрывной характер. В 2025 году регион поставил новый собственный рекорд по числу гостей — более 800 тысяч человек, и по итогам 2026-го результат может оказаться еще лучше. Туроператор «Радуга Севера» — один из пионеров регионального рынка, который занимается организацией туров не только для приезжающих в Кольское Заполярье, но и для самих мурманчан. В рамках спецпроекта «Бизнес с северной душой» корреспондент «АБН24» поговорил с генеральным директором компании Еленой Медведевой о том, насколько трудно и важно работать с организацией впечатлений.
— Елена, «Радуга Севера» работает уже 35-й год, а ваш опыт в туристической сфере еще больше. С чего все начиналось?
— Любовь к путешествиям мне привили родители. А когда я училась в педагогическом институте, то была внештатным сотрудником бюро путешествий и экскурсий государственной фирмы «Спутник». После вуза поработала шесть лет в школе, и все это время старалась везде ездить с учениками, понимая, что родители не всегда в силу загруженности могут путешествовать с детьми. После хотела создать частную школу, но на дворе — 1990-е, это было сложно, и я решила уйти в туризм. Работала с турами в Норвегию, Финляндию, тогда еще туда из Мурманской области ходили теплоходы «Клавдия Еланская» и «Мария Ермолова».
— Эту тягу к профессии можно было назвать любовью раз и навсегда?
— Знаете, был период, когда я хотела уйти, потому что очень устала. Буквально пару лет назад. Но сын мне сказал: «Мам, а ты знаешь, что мы больше всего вспоминаем, когда собираемся с одноклассниками? Твои поездки с учениками в школе. Это были одни из лучших моментов». И я осталась. До сих пор особенно люблю именно это направление работы — детский туризм. И сама часто пересматриваю старые фотографии из семейных альбомов, как ездили с родителями во времена моей учебы. Это правда особенные события, когда по-другому видишь мир вокруг.
— Сейчас туризм — это модное направление, в него многие идут работать. Но когда вы начинали, Мурманская область совсем не ассоциировалась с отдыхом. Вы часто слышали: зачем вы этим занялись?
— Как ни странно, не говорили. А я любила свою работу, выкладывалась.
— Как сейчас смотрите на то, насколько стремительно развивается туризм в Мурманской области? Есть то, что тревожит?
— Меня настораживает то, что в наш регион заходят крупные туроператоры, которые хотят здесь захватить рынок. И местным трудно с ними конкурировать. Понятно, что рынок будет поделен, какая-то ниша все равно останется у мурманчан, и доверие больше к местным фирмам. Но «федералы» просто могут «заглушить» своими деньгами. И вот это очень страшно. Я переживаю за качество. Да, иногда выгоднее купить экскурсию через туристические «маркетплейсы». Но знаете, с какой любовью местные гиды рассказывают о своем крае? Пришедшие из другого региона так не расскажут. И также мои коллеги владеют информацией более полно, знают регион в деталях.
— Такой подход, когда говорят о регионе те, кто его плохо знает, вредит его имиджу?
— Конечно. Легко назвать свой тур «авторским», чтобы заманить людей. Утром ты таксист, а вечером — гид по северному сиянию. Такие видят работу экскурсовода в том, чтобы просто привезти человека куда-то. А для людей это часто разочарование. Аттестованный гид всегда заботится, чтобы рассказать правду: например, что северное сияние не сияет только в мороз или не бывает каждый день. А недобросовестный конкурент обманет. Или привезет на Кольскую ВЭС (самый крупный ветропарк за полярным кругом. — Ред.) и говорит, что вот, мол, ветряки для выработки электроэнергии, а больше не расскажу — это секретная информация. А это не так! Нет глубины знаний. И это очень страшно. Своим гидам я всегда говорю: вы должны влюблять гостей в наш регион!
— И вы сами явно в него влюблены…
— Это так! Посмотрите, какая у нас красивая осень! Впрочем, и не только: Кольское Заполярье прекрасно в любое время года. У меня дома и в офисе целая коллекция картин про Север, некоторых художников специально приглашали поработать у нас. Говорят, что готовы писать сутками — настолько у нас богатая палитра. А некоторые гости приезжают и говорят, что не представляли, как у нас красиво. И я испытываю гордость.
— Спустя все эти годы в профессии вы можете сказать, что видели Кольский полуостров разным и хорошо его знаете?
— Нет, что вы, он еще не весь изведан! Еще столько можно разных маршрутов проложить. Один гид недавно открыл для меня Печенгский округ, и я влюбилась в это место. Там еще мало народа, и я люблю его за сочетание красоты природы, военную историю, неизбитость. Удивительно, как здесь можно увидеть белоснежный песок пляжа, а рядом — напоминающую о Великой Отечественной войне колючую проволоку. Поездка в Лиинахамари — одна из самых моих любимых экскурсий. Также люблю Североморск — это про патриотизм, уважение и любовь к Родине. Еще нравится бывать на Кольской АЭС, недавно по-новому открылся Мончегорск. А вот полуостров Рыбачий мне не очень интересен, там всегда много народа — очень стало популярное место.
— Были ли мысли попробовать полюбить другой регион и переехать?
— Была такая возможность, и не раз, в том числе уехать за границу. Но я люблю свою страну, малую Родину. И не расстаюсь с ней.
— Летом 2026 года появилась программа «Туризм для своих», когда для жителей Мурманской области организовали бесплатные экскурсии по региону. Знаю, что инициатива была в том числе и со стороны турсообщества. «Радуга Севера» стала одним из самых активных участников программы. Как это было?
— Я очень рада, что такой проект случился. Это было непросто, потому что лично для меня было важно проводить каждую группу, собрать обратную связь, но нам очень понравилось. Без пафоса говорю, что очень благодарна губернатору Андрею Чибису за столь грандиозный проект, он обязательно нужен в следующем году. Запомнилось, как в Териберку поехали бабушки. Для них это был праздник: губки накрашены, красиво одеты. Они никогда не были в селе и природном парке, а тут увидели все достопримечательности, они обнимали и целовали нашего гида, такие у них были эмоции! Поехать за деньги для них было финансово непросто, а некоторые даже не знали, куда и к кому обратиться, чтобы организовать путешествие.
— С кем работать труднее: с местными туристами или гостями из других регионов?
— Мурманский турист — особенный. Строгий! Он сразу почувствует, что гид что-то недосказал или переврал информацию. И обратная связь от северян для меня дороже, чем от приезжих.
— Бизнесу сейчас нелегко, но вы начинали в годы, когда тоже было тяжело. Подходили ли вы к черте, что компания закроется?
— Я три раза хотела закрыть. В первый раз, когда у нас была больше агентская деятельность и нас подставил крупный туроператор крупный, который просто сбежал. Тогда мы не знали, что делать: туристы заплатили деньги и никуда не уехали. Но мы справились. Вторым испытанием стал ковид: какие путешествия в самоизоляцию? В третий раз я выгорела, но потом влюбилась в Печенгский округ.
— В трудные моменты вы находите поддержку?
— Туристическую отрасль сейчас очень поддерживают. К сожалению, мы не всегда подходим под заданные критерии, но это не значит, что мы не будем пробовать еще. Самое главное — хотеть работать и любить свое дело.
СПРАВКА
Летом 2026 года в Мурманской области впервые стартовала программа бесплатных экскурсий для северян «Туризм для своих». Она была создана для того, чтобы как можно больше жителей региона получили возможность увидеть знаковые места Мурманской области и вдохновиться путешествиями по малой родине. Планировалось, что проект охватит пять тысяч человек, но в силу его востребованности и популярности губернатор Андрей Чибис поручил продлить его на осень с дополнительным финансированием 10 млн рублей. Всего по программе экскурсии проведут для семи тысяч северян. Для региональных туроператоров, вовлеченных в проект, это возможность финансовой поддержки, а также способ отточить свои туристические продукты, сделав их лучше.