Санкт-Петербург. Студенты Высшей школы менеджмента Санкт-Петербургского университета провели исследование, чтобы определить готовность общества к использованию сервисов «Умного города».
Фото: Baltphoto
Их целью было выяснить мнение горожан о доступности и качестве электронных услуг, а также выявить факторы, влияющие на удовлетворенность населения от использования таких сервисов, сами опросы проходили в отделениях МФЦ. Было выяснено, что 96% петербуржцев имеют доступ в интернет.
Однако есть люди, которые не пользуются всемирной сетью из-за отсутствия навыков, нехватки устройств или высоких тарифов.
Из опрошенных 98,4% знают о портале «Госуслуги», но только 86,4% из них зарегистрированы на нем. Интересно, что среди незарегистрированных пользователей 66% составляют пожилые люди, которые не видят необходимости в использовании электронных услуг.
Исследователи отмечают, что пожилые люди имеют самый низкий уровень удовлетворенности «Госуслугами». Это связано с тем, что процесс взаимодействия с порталом слишком сложен для них, а уровень навыков работы с компьютером недостаточно высок.
Для решения этой проблемы предлагается введение льготных тарифов для пенсионеров, обеспечение доступности устройств с выходом в интернет в общественных местах, а также проведение бесплатных курсов по повышению цифровой грамотности.
Опрос показал, что 70% петербуржцев считают электронные сервисы более выгодными, чем традиционная форма получения услуг. Однако, 60% людей старше 55 лет не осознают выгод от цифровизации.
Главные факторы, влияющие на мотивацию для перехода к получению государственных услуг в сети Интернет, включают быстрое получение услуг, возможность не присутствовать лично, понятный процесс получения, уверенность в безопасности персональных данных и экономию денег.
Исследователи рекомендуют использовать различные инструменты для продвижения электронных сервисов среди пожилого населения, такие как реклама по телевидению, информационные стенды в общественных местах и личные рекомендации сотрудников органов власти и организаций.
Электронные государственные услуги могут быть наиболее полезными в области здравоохранения, так ответили 32% опрошенных. Они выразили желание видеть все медицинские учреждения объединенными в одну систему для подачи заявлений и записи на прием.
В настоящее время процесс записи к медицинским специалистам различается в разных районах Санкт-Петербурга: в некоторых районах это делается через сайт, а в других только в поликлинике. Часть горожан столкнулась с проблемами при записи через информационный киоск, так как им не понятен алгоритм взаимодействия с роботом.
Опрошенные также выразили желание получать больничные и справки без необходимости посещения медицинского учреждения, а также переходить в другие поликлиники.
21% опрошенных считают, что взаимодействие с органами власти является следующей актуальной областью для развития электронных услуг, а 15% считают, что это должно касаться общественного транспорта и коммунального хозяйства.
Они хотели бы иметь возможность пополнять проездные карты без посещения кассы и использовать мобильные приложения для оплаты проезда.
Опрошенные также требуют развития электронного взаимодействия с офисами ЖКХ и УК, так как они не довольны сбоями при оплате услуг по QR-кодам и отсутствием обратной связи от ремонтных и обслуживающих организаций.
13% респондентов также выразили необходимость развития электронных услуг в правовой сфере, а 11% считают, что это должно касаться образования. Они отметили, что нужно разработать качественное приложение для электронного дневника учащегося.
Только 2% участников опроса не смогли назвать актуальные области для развития электронных сервисов.
«Результаты исследования имеют высокую значимость для органов власти города, так как позволяют оценить уровень готовности населения к внедрению цифровых технологий в повседневную жизнь, а также выявляют проблемные точки, на которых необходимо сделать акцент», — высказался о проведенном исследовании заместитель начальника Проектного управления – проектного офиса Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга Михаил Сергеев.
Начальник сектора информатизации Проектного управления – проектного офиса Администрации Губернатора Санкт-Петербурга Дмитрий Рылов также подчеркнул, что студенты ВШМ СПбГУ продемонстрировали высокий уровень компетенций в определении готовности населения к использованию цифровых сервисов и технологии «Умного города». Полученные данные будут полезны для оценки результатов цифровизации в Санкт-Петербурге.
