Санкт-Петербург, являясь вторым по величине финансовым регионом страны, традиционно привлекает внимание киберпреступников. Высокая концентрация капитала, тотальная цифровизация и ритм мегаполиса создают идеальную среду для социальной инженерии. Редакция АБН24 вместе с экспертами попробовала определить, почему во время телефонных прозвонов отключается критическое мышление, а также нужна ли современным петербуржцам «эмоциональная гигиена».
По данным ФинЦЕРТ Банка России, несмотря на блокировку миллионов подозрительных операций, объем покушений на средства граждан исчисляется десятками миллиардов рублей ежегодно. Отчеты МВД РФ фиксируют устойчивый тренд: телефонное мошенничество трансформировалось из кустарного промысла в транснациональную индустрию, где главными инструментами выступают не только нейросети, но и базовые человеческие страхи.
Индустрия страха: от скриптов к нейросетевому конвейеру
Телефонный обзвон сегодня — это высокотехнологичный конвейер с почти нулевой маржинальностью контакта. Управляющий партнер «Зинин, Штурбин и партнеры» Тим Зинин констатирует, что эпоха живых операторов колл-центров ушла в прошлое: сценарии генерируют связки синтеза речи и языковых моделей.
«Экономика мошенничества изменилась быстрее, чем привычки людей. Себестоимость вызова упала почти до нуля, и поэтому набирают подряд весь доступный список номеров. Голос создает давление реального времени, и у жертвы остается секунда на решение вместо паузы на раздумье».
Масштабы этого теневого рынка поражают воображение. Председатель Независимого Профсоюза «Новый Труд» Дарья Митина обращает внимание на транснациональный характер проблемы, указывая на разветвленную систему колл-центров, действующих с территорий сопредельных государств. По ее мнению, в таких структурах задействованы и профессиональные психологи, владеющие технологиями НЛП-программирования, и новейшее оборудование связи.
Адаптивность преступников позволяет им успешно обходить самые современные антифрод-системы банков и операторов связи. Эксперт по информационной безопасности, ведущий специалист отдела анализа защищенности Simplity Олег Ладный объяснил, что классические фильтры бессильны, когда мошенники массово мигрируют в мессенджеры или используют зарубежные виртуальные АТС и SIP-телефонию.
«Современные системы защиты банков и операторов связи блокируют миллионы подменных номеров. Однако мошенники адаптируются быстрее. Они массово переходят в мессенджеры, где классический антифрод бессилен», — рассказал эксперт.
Психолог, психоаналитик Игорь Алферов добавляет, что аферисты научились заставлять жертву звонить первой: создав искусственную ситуацию тревоги, они просят перезвонить на «горячую линию», используя сим-боксы и «серые» номера. Дарья Митина уточнилатехническую сторону:
«Порой номер принадлежит какой-нибудь экзотической стране: Канарские острова, Сейшелы, Испания. Мошенники мимикрируют под экзотические номера, которые не сразу распознаются».
В результате определитель входящего вызова теряет смысл как сигнал безопасности, а подмена номера становится лишь технической декорацией.
Анатомия взлома: почему отключается критическое мышление
Миф о всесилии нейролингвистического программирования (НЛП) в телефонных разговорах активно развеивается специалистами. Врач-психиатр, нарколог Марина Калюжная уверена, что никакого волшебного НЛП нет и это миф.
«Работает элементарное давление на болевые точки: страх перед государством, страх за детей, страх потерять деньги. Страх отключает разум быстрее, чем любая манипуляция голосом», — уточнила специалист.
С ней солидарен и Тим Зинин, называющий персонализацию на основе данных из утечек настоящим рычагом воздействия. По его словам, языковая модель подстраивает сценарий под конкретного человека, и голос «службы безопасности» звучит убедительно именно потому, что знает имя, банк и последние действия жертвы. Персонализация — вот настоящий рычаг, а приемы НЛП играют вторичную роль.
Телефонный звонок вторгается в личное пространство мгновенно, лишая человека права на паузу. Марина Калюжная обозначила физиологию этого процесса:
«Звонок — это ситуация, где у человека физически нет времени подумать. Когда включается тревога, миндалевидное тело — отдел мозга, отвечающий за реакцию страха, — перехватывает управление, и рациональная кора буквально выключается. Человек действует не головой, а спинным мозгом».
«В состоянии стресса наш мозг отключает критическое мышление, и человек начинает действовать по интуитивной команде «спасайся», которую диктует голос в трубке», — подтвердил Игорь Алферов.
Олег Ладный объяснил, что в условиях мегаполиса, где люди живут в состоянии постоянного стресса и спешки, «магия входящего вызова» работает безотказно.
«Телефонный звонок нарушает личные границы мгновенно и требует немедленной реакции. Живой голос включает социальный инстинкт: человек не хочет чувствовать себя грубияном, если резко прервет разговор, особенно когда собеседник уверенно называет его по имени-отчеству», — подчеркнул эксперт по информационной безопасности.
По его словам, мошенники жонглируют отработанными фразами-анестетиками:
«Когда человек за пару минут слышит номер ФЗ, который он якобы нарушил, последствия вплоть до уголовной ответственности, номер удостоверения для убедительности, сочувствие и стремление помочь — он получает ядреный эмоциональный коктейль, противостоять которому практически невозможно».
Семейный психолог, основатель центра «Иволга» Ольга Иванова дополнила картину, указав на уязвимость аудиального канала восприятия.
«Телефонный звонок работает через аудиальный канал, который является одним из самых незащищенных. С помощью голосовых приемов проще обойти защиты и проникнуть в подсознание человека. Когда звонит кто-то и начинает жестко властным командным голосом разговаривать, людям кажется, что это «родитель», которому надо подчиниться», — обратила внимание Иванова.
Она отметила, что в российской культуре воспитания сильны триггеры страха, стыда и вины:
«Поэтому, когда кто-то начинает на это давить, люди впадают в детскую позицию и подчиняются».
В силу этого обстоятельства в зоне риска оказываются две, казалось бы, полярные группы: пенсионеры и подростки. По мнению Игоря Алферова, это люди с «подвижной» психикой. Ольга Иванова уточняет механизм уязвимости пожилых:
«У пенсионеров есть дефицит общения и желание быть нужными. Когда к ним обращается «сладкий-вежливый» мошенник, который делает акцент на важности и нужности, они покупаются. В системе ценностей всегда есть что-то важнее, чем накопления, — близкие, родные, семья. Поэтому человек отдает капитал».
«Пожилые люди выросли в эпоху, когда голос из телефона обладал авторитетом. Звонок из «инстанции» воспринимался серьезно по умолчанию», — добавила Марина Калюжная.
Подростки же, стремясь казаться взрослыми, панически боятся признаться родителям в ошибке.
«Подростки хотят казаться взрослыми и самостоятельными, боятся признаться родителям, что их обманывают, и из-за этого часто доводят ситуацию до конца одни, без подсказки со стороны», — отмечает Марина Калюжная.
Олег Ладный подчеркивает, что их слабости — финансовая неграмотность, желание быстро заработать и неспособность в силу возраста отказать взрослому.
Симметричный ответ: от законодательных барьеров до семейных паролей
Противостояние с индустрией обмана требует комплексного подхода. На государственном уровне в России принят ряд жестких мер: от запрета на дистанционную продажу SIM-карт и внедрения биометрической верификации до инициатив по блокировке звонков с иностранных номеров на российские мобильные устройства. Правительство РФ и регуляторы работают над сквозной верификацией вызовов, чтобы исключить возможность подмены номеров. Олег Ладный формулирует необходимые шаги:
«На государственном уровне необходима жесткая трансформация: полный запрет на анонимную покупку SIM-карт, внедрение сквозной верификации вызовов между всеми операторами и блокировка звонков с неопределяемых номеров на законодательном уровне».
Однако технологическая гонка требует симметричного ответа. Тим Зинин убежден, что против конвейера из искусственного интеллекта эффективен только ИИ на стороне закона: антифрод-модели банков, которые ловят синтетическую речь и типовые сценарии обмана быстрее человека.
До момента, когда нейросети банков научатся перехватывать 100% угроз, главная линия обороны проходит через личную «эмоциональную гигиену». Эксперты сходятся в одном: главное оружие мошенника — чужая тревога и дефицит времени.
Марина Калюжная формулирует ключевой принцип:
«Если звонок вызывает тревогу, значит нужно положить трубку и перезвонить самому, по номеру с сайта. Никакая срочность не бывает настолько срочной».
Игорь Алферов предлагает конкретные техники защиты:
«Главное правило — пауза. Если разговор уже начался, ни в коем случае не произносите «да» или «нет», отвечайте нейтральными «ну» или «и». Сделайте глубокий вдох, досчитайте до десяти. Помните, что ни один настоящий сотрудник банка или госоргана не будет требовать мгновенных решений по телефону. Скажите: «Я перезвоню в банк и переговорю с вашим руководителем». Это сразу обезоруживает афериста».
Тим Зинин напомнил о важности семейных мер предосторожности. По его мнению, с семьей можно завести кодовое слово на случай «голоса родственника» в беде — короткую фразу, которую знают только близкие. Это особенно актуально в ситуациях, когда клонирование голоса по короткому образцу из открытых видео и аудиозаписей превращает знакомый тембр в главный аргумент доверия.
Олег Ладный заверил, что россиянам нужно учиться эмоциональной гигиене. По-настоящему защищает не ум, а жесткая привычка прерывать разговор». Игорь Алферов добавил, что подобные ситуации важно обсуждать с близкими.
«Расскажите о звонке супругу, ребенку, коллеге. Взгляд со стороны часто видит то, что мы пропускаем в панике», — отметил эксперт по информационной безопасности.
Когда цифровые данные граждан утекают в Сеть быстрее, чем обновляются антивирусы, эксперты сходятся в одном: осознанность, пауза перед принятием финансовых решений и отказ от эмоций становятся единственным надежным щитом от телефонных преступлений.
Как противостоять телефонным мошенникам в 2026 году:
- Правило паузы: положите трубку и досчитайте до десяти.
- Обратный звонок: набирайте номер только с обратной стороны карты или официального сайта.
- Техника «второго мнения»: сообщите звонящему, что перезвоните руководителю отдела безопасности.
- Семейный код: договоритесь с близкими о кодовом слове на случай ЧП.