Путаница с ценниками, нехватка персонала в торговом зале, огромные очереди на кассах. Наблюдать такие ситуации, скорее всего, доводилось многим покупателям в магазинах популярных торговых сетей. Ситуация заметно обострилась с началом осени. Как поясняют эксперты кадрового рынка, в сегменте задействовано большое количество учащейся молодежи. Чаще всего они устраиваются в ритейл на время каникул и увольняются с началом учебного года. Но это далеко не единственная причина кадрового голода.
АБН24ЮГ
Согласно данным сервиса по поиску работы GdeRabota.ru, с января по сентябрь 2024 года сфера продаж занимала третье место в стране в рейтинге отраслей с наиболее выраженным дефицитом кадров. За год работодатели опубликовали почти пять млн (4,73 млн) вакансий, что составило около 11% от общего числа предложений на отечественном рынке труда.
На Юге сложнее
Аналитики сервиса признают, что в регионах Юга России одна из наиболее сложных ситуаций. К примеру, в Астраханской области на сегодня актуальны 18,5 тысяч предложений о работе в ритейл, что составляет почти 14% от общего числа вакансий. Это самый высокий показатель в Южном федеральном округе. Даже в соседней Волгоградской области он не превышает 12,3%.
«Розничная торговля возглавляет рейтинг отраслей по высокому уровню текучести кадров. Так, 85% линейных сотрудников продаж сменили работодателя в 2023 году. Основная причина- низкий уровень заработных плат,- поясняет генеральный директор сервиса GdeRabota.ru Анна Агаева,- по нашим данным, самое распространенное зарплатное предложение в сфере продаж 50 тысяч рублей, у продавцов — 40 тысяч рублей. На Юге России предложения отличаются в меньшую сторону. Так, в Астраханской области, а также в республиках Адыгея и Калмыкия оба показателя фиксируются в пределах 30 тысяч рублей. Это меньше, чем в остальных регионах ЮФО»
По словам специалистов, организации разрабатывают собственные меры по привлечению и сохранению кадров. К примеру, в Астраханской и Волгоградской областях, а также республике Калмыкии в текущем году зарплатное предложение увеличили на пять тысяч рублей. Некоторые компании вводят специальные бонусы для сотрудников. Но кардинально изменить ситуацию пока не удается. Эксперты, близко знакомые со спецификой работы ритейл, видят одну из причин в отсутствии фиксированного функционала.
« Круг обязанностей персонала весьма обширный и не всегда полностью понятный. Представьте ситуацию, сотруднику поручают какую-либо работу вне его компетенции, а за отказ брать на себя дополнительную нагрузку штрафуют. Какая бы ни была высокая заработная плата, она не заменит чувства безопасности и стабильности, которое необходимо каждому человеку. Это ещё одна из причин потери кадров в ритейл. Люди хотят знать, кем они работают и что они делают,- рассказывает независимый эксперт по ритейлу, консультант поставщиков торговых сетей, учредитель отраслевого портала «Продукт медиа» Михаил Лачугин, — также в списке причин отток сотрудников для участия в СВО и демографический провал в девяностых и начале нулевых. Молодого населения в возрасте 20-25 лет, которые и составляют большинство сотрудников ритейл, сегодня в принципе не так много. Их предшественники повзрослели и поменяли квалификацию».
Кадры утекают в Сеть
Серьезную конкуренцию торговым сетям составили службы курьерской доставки и маркетплейсы. С развитием электронной коммерции этот сектор заметно масштабировался. Условия труда и зарплатные предложения здесь выглядят куда более привлекательными. Как правило, работа в торговых сетях предполагает более высокую квалификацию. К примеру, в задачи продавца-кассира входят не только взаимодействие с покупателем, но также знание законодательства РФ о кассовых операциях, выкладка товаров, инвентаризация. В то время, как обязанности курьера ограничиваются приемом и доставкой товара в установленные временные рамки. Формировать свой рабочий график сотрудники служб доставки могут самостоятельно, при этом получая почасовую оплату. Продавцы могут рассчитывать только на сменный график и посменную оплату. По информации сервисов поиска работы, в среднем заработная плата курьера в регионах Юга России превышает заработную плату продавца в 1,7 раз. В результате чтобы сохранить кадры, многие ритейлеры сосредоточили внимание на развитии внутренних резервов.
««Магнит», «Х5», «Дикси» активно развивают программы повышения квалификации для действующих сотрудников, что позволяет им продвигаться по карьерной лестнице. Такой подход помогает не только удерживать персонал, но и снижает нагрузку на рынок труда за счет уже действующих сотрудников. Другим важным решением является создание программ адаптации для новых сотрудников. В частности, программы наставничества способствуют быстрому обучению и включению в работу новичков, — делится мнением сооснователь агентства подбора персонала M-Choice Executive Search Наталья Павлова, — также многие ритейлеры, включая «Магнит» и «Лента», привлекают студентов для работы на временных и частичных ставках. Это особенно актуально в пиковые периоды, такие как сезонные распродажи».
Снизить планку, расширить границы
Кроме того, решить проблему с кадрами помогает расширение границ трудового возраста. По информации от аналитиков GdeRabota.ru, на сегодня в сфере услуг и торговли задействованы 37% студентов, а также свыше 42% пенсионеров старше 65 лет. Но работодатели решили пойти дальше и сейчас весьма активно принимают на работу граждан 16- 18 лет. Ведущие сервисы поиска работы подтверждают, что количество вакансий для сотрудников старше 14 лет осенью этого года выросло на 76% по сравнению с предыдущим годом.
Закрыть кадровую потребность с помощью трудовых мигрантов из стран СНГ получается далеко не всегда. Но в основном такие сотрудники привлекаются для работы на складах и в логистике. Работать в торговых залах чаще всего им не позволяет языковой барьер и уровень квалификации. Правда, по мнению экспертов, и сами соискатели не очень заинтересованы в работе в ритейл. Они предпочитают строительство и другие более высокооплачиваемые отрасли. А вот гражданам дальнего зарубежья сфера продаж в России, напротив, кажется привлекательной.
«В некоторых крупных регионах, как Москва и Санкт-Петербург, привлекают выходцев из Африки. Работают, в том числе иностранные студенты, обучающиеся в российских ВУЗах. Думаю, это явление станет более распространенным. Со стороны государств дальнего зарубежья есть соответствующий интерес по поставкам рабочей силы на позиции линейного персонала. Их обязанности не предусматривают общение с покупателями, только выполнение различных видов подсобных работ. «Магнит», к примеру, уже завозит централизованно сотрудников из Индии в некоторые из своих распределительных центров, обеспечивает их временным жильем. География привлечения трудовых мигрантов меняется»-уверен Михаил Лачугин.
Роботы помогут?
Но есть у дефицита кадров, как ни удивительно, и положительные стороны. Торговые сети вынуждены становиться технологичнее. Как поясняют специалисты рынка автоматизации, ранее этот процесс в торговле продвигался медленно, потому что техническое оборудование стоило дороже нового сотрудника. Например, Х5 Group, «Магнит» и другие сети устанавливают кассы самообслуживания. Это помогает решить вопрос с нехваткой кассиров. В зонах касс самообслуживания вполне достаточно одного сотрудника, который корректирует работу устройств и помогает покупателям сканировать штрихкоды. В Астрахани пункты самообслуживания создали большинство присутствующих торговых сетей. Правда, далеко не во всех своих магазинах. Возможно, в новом году процесс автоматизации станет более динамичным и длинные очереди покупателей возле касс станут просто воспоминанием.
—
