Экс-заместитель директора офиса банка ВТБ Людмила Конюхова рассказала о своем опыте в банковской сфере, о карьерном росте и о том, как важно следовать за своей мечтой и постоянно ставить для себя новые цели.
Фото из лично архива Людмилы Конюховой
Вся ваша карьера в России строилась в банковской сфере. Расскажите подробнее, как вам удалось выбиться в топовый сегмент?
Работать я начала еще во время учебы. На втором курсе летом прошла стажировку в банке ВТБ, тогда это еще был ВТБ24. Это был интересный для меня опыт и я поняла что вижу свое будущее в банковской сфере. Уже после третьего курса я поняла, что потяну и учебу на экономическом факультете и работу. Поэтому устроилась sales manager в Home credit bank в торговых точках – там был гибкий график, что было удобно для меня при совмещении с учебой. В процессе работы в Home credit bank я научилась уже работать в активных продажах и через год меня пригласили на работу в ВТБ. Тогда еще был сложный период после финансового кризиса в 2008 году, но мне посчастливилось стать частью команды ВТБ.
Меня взяли на должность менеджера-консультанта уже в отделение банка, опять же новый для меня опыт. Пришлось быстро учиться и заниматься саморазвитием. Здесь помогло профильное образование и предыдущий опыт и я очень быстро я выбилась в лидеры по продажам. Руководство было очень довольно моей работой и видело во мне потенциал. В течении первых двух лет работы в банке я получила повышение в должности дважды.
Затем я ненадолго ушла работать в Райфайзен банк, меня нашли рекрутеры, где нужно было открыть новый отдел по дистанционному обслуживанию привилегированных клиентов. Справившись с задачей я вернулась в ВТБ — один из бывших руководителей предложил должность главного персонального менеджера.
Новая должность, а значит, и новые вызовы, знания и опыт — мне было очень интересно вникать во все нюансы. Поначалу было сложно, особенно из-за высокой конкуренции в данном сегменте, но уже в первом квартале у меня были лучшие результаты по все показателям.
Затем произошел новый виток в карьере и мне предложили вакансию заместителя директора, а это уже другой уровень ответственности и задач. В моем подчинении было 15-20 человек, что многому меня научило.
На тот момент мне было всего 25 лет и многие мои подчиненные были старше меня. Поэтому мне нужно было с самого начала проявить себя и доказать что мое назначение не было случайностью.
Очень быстро я смогла найти общий язык и правильный подход к сотрудникам и мы вместе начали улучшать показатели нашего отдела. Это был незабываемый период в моей карьере.
Почему вы решили уйти из банка и начать обучение, ведь судя по всему у вас карьера шла в гору?
Мне всегда хотелось получить более качественное высшее образование — я считаю, что в плане бизнеса и экономики американские университеты стоят в авангарде. Именно они задают тренды, которые подхватывает потом весь мир. Так же я понимала что для развития моей карьеры в банке мне необходимо повысить свою квалификацию, чтобы быть более конкурентной на данном рынке труда.
Я долго решалась на переезд. Работу в ВТБ я очень любила, всю себя отдавала рабочим процессам. Но в какой-то момент поняла, что если не решиться на кардинальный шаг прямо сейчас, то рутина затянет и желание так и останется мечтой. И я начала действовать.
Приехала в США, начала более подробно изучать вузы. Выбрала университет UNC Charlotte для получения MBA и мае 2019 года я начну там учиться. Это безусловно радостный, но волнительный момент для меня
Любить свою работу — это хорошо. Благодаря этому можно достичь настоящих высот. Расскажите про свои самые значимые достижения.
В начале своей карьеры мне было сложно выстраивать отношения с клиентами, выезжать на презентации для клиентов и проводить ежедневные звонки. Но каждодневный труд и упорство помогли мне выстроить свои собственные техники которыми в должности руководителя я начала делится со своими сотрудниками. На мой взгляд мой предыдущий опыт работы помог мне понимать страхи и неуверенность своих сотрудников, их препятствия для выполнения плана продаж.
На мой взгляд для успешного руководителя важно понимать все процессы изнутри, знать через что проходят сотрудники в течении работы. Я знаю руководителей, которые не работали на начальных должностях в банке и они не знают рутиной работы и препятствий с которыми их сотрудники сталкиваются ежедневно. Мне помог мой опыт работы т.к. я начинала с самых начальных ступеней в банке.
Во время работы в ВТБ Вы занимали должность менеджера по работе с ВИП клиентами, были ли среди Ваших клиентов знаменитости?
Да, всех подробностей я раскрывать не могу, информация конфиденциальна, но я работала с успешными бизнесменами и публичными личностями в период работы на должности менеджера по работе с ВИП клиентами, а также на должности заместитель директора. В работе с ВИП клиентами очень важно не просто соответствовать ожиданиям клиентов, но также их превосходить потому что конкуренция очень большая в данном сегменте.
Могу сказать что мне посчастливилось поработать с руководством ФК Динамо и его игроками. Это был интересный опыт работы и общения с коллективом данного клуба и я была рада этой возможности сотрудничать с данным ФК и его игроками. Некоторые из них были иностранцами с полным отсутствием знания русского языка и это кстати было еще одной причиной моего желания изучить английский язык в совершенстве.
Вы планируете развиваться в этой сфере и дальше?
Да, конечно. Пока что моя первостепенная задача это успешно закончить обучение, получить максимальное количество знаний и новых навыков. В процессе учебы я буду встречаться с различными студентами, профессорами и профессионалами в различных областях и я уверена, что смогу почерпнуть новый опыт и знания. Однозначно это не будет легко, но передо мной стоит задача проявить себя в течении учебы на МВА, чтобы в дальнейшем я могла принести новый опыт и идеи на своем новом месте работы.
Беседовал Александр Серков
