Пользователи маркетплейсов все чаще сталкиваются с отменой уже оплаченных заказов. При этом нередко спустя короткое время тот же товар вновь появляется в продаже у того же продавца, но по существенно более высокой цене. Законна ли такая практика и можно ли требовать товар по первоначальной цене, АБН24 узнало у члена Ассоциации юристов России Ярослава Остапенко.
Фото: freepik.com
На маркетплейсах все чаще возникает ситуация, когда покупатель оформляет и оплачивает товар по одной цене — условно за 1 тыс. рублей, — заказ подтверждается, товар «едет», но затем внезапно отменяется с формулировкой «не можем доставить». Деньги при этом возвращаются, однако сам товар у того же продавца продается уже по более высокой цене — например, за 2 тыс. рублей. При этом покупателю он по-прежнему нужен, и фактически ему предлагают купить тот же самый товар дороже.
«С юридической точки зрения оформление и оплата заказа на маркетплейсе уже рассматриваются как заключенный договор розничной купли-продажи. Карточка товара с ценой, описанием и условиями покупки выступает публичной офертой, а оплата со стороны покупателя означает ее акцепт. В такой логике продавец обязан исполнить принятые на себя обязательства и передать товар на согласованных условиях. Поэтому ситуации, когда заказ отменяется под предлогом невозможности доставки, а затем товар появляется в продаже по новой, более высокой цене, могут выглядеть как потенциальное нарушение прав потребителя. Если товар действительно отсутствует, утрачен, снят с производства или объективно не может быть поставлен — это одна ситуация. Но если он фактически остается в продаже, но уже по другой цене, возникает вопрос не о невозможности исполнения, а о пересмотре условий уже заключенной сделки в одностороннем порядке», — пояснил юрист.
При этом, эксперт подчеркнул, возврат денег сам по себе не всегда означает прекращение обязательств по договору в полном смысле. Покупатель вправе требовать передачи товара именно по той цене, по которой он был заказан и оплачен. Для этого обычно рекомендуют направить письменную претензию продавцу и маркетплейсу — в том числе на юридические адреса — с требованием исполнить договор, передать товар по первоначальной стоимости и выплатить неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара. Дополнительно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
«Ответственность в таких ситуациях зависит от модели работы площадки. Если товар продавал сам маркетплейс, отвечает он. Если площадка выступала только агрегатором, основной ответчик обычно продавец. Но маркетплейс тоже может нести ответственность за недостоверную информацию, прием оплаты, доставку или иные обязательства, которые он фактически взял на себя перед покупателем», — добавил Остапенко.
На практике подобные споры часто не доходят до суда из-за относительно небольшой суммы товара и нежелания покупателей тратить время на разбирательства. Однако судебная практика по подобным кейсам существует и в ряде случаев складывается в пользу потребителей: например, известны решения, где суд обязывал продавца исполнить договор и передать товар по первоначально согласованной цене, даже если он впоследствии подорожал. Поэтому если товар у продавца не закончился, а просто стал дороже, у покупателя есть правовые основания требовать его по первоначальной цене.
