Пометка «невозвратный» вовсе не означает, что покупатель при любых обстоятельствах обязан оставить товар себе. При обнаружении брака или несоответствия заказу такую покупку можно вернуть продавцу, рассказал RT вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.

Фото: Racool_studio © freepik.com

Перечень ограничивает обмен именно качественных непродовольственных товаров, купленных в обычном магазине и не подошедших, например, по размеру или фасону. По состоянию на 1 сентября 2026 года в него входят лекарства, медицинские товары, косметика, парфюмерия, предметы гигиены, белье, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, мебельные гарнитуры, драгоценности и ряд других категорий.

Отдельные правила действуют для дистанционной торговли. Интернет-покупку можно вернуть до ее получения либо в течение семи дней после. Если покупателю письменно не сообщили правила возврата, срок увеличивается до трех месяцев. При этом товар должен сохранить внешний вид и потребительские свойства. Исключение предусмотрено для вещей, изготовленных исключительно для конкретного заказчика.

Если обнаружен брак, покупатель вправе потребовать возврат денег, замену, ремонт или уменьшение стоимости. Обратиться можно в пределах гарантии или срока годности, а при их отсутствии — в течение двух лет при соблюдении условий, названных экспертом.

Для технически сложных товаров действует отдельный порядок: вернуть их можно в первые 15 дней, а позднее — при существенном недостатке, затянувшемся ремонте или невозможности пользоваться покупкой более 30 дней за год гарантии из-за ремонтов.

Хрулев также отметил, что отсутствие чека само по себе не лишает возможности подтвердить покупку другими способами. Деньги при удовлетворении требования о возврате должны вернуть в течение десяти дней.

Ранее стало известно, что правила возврата товаров на маркетплейсах хотят ужесточить.