Крупные банки переходят на новые форматы обслуживания клиентов в своих отделениях. Они ориентированы на максимальное использование цифровых каналов и систем самообслуживания. В них нет привычных стоек, разделяющих сотрудников и клиентов, зато есть удобные локации для общения, кофе-зоны и бесплатный Wi-Fi.

Система навигации определяет оптимальное место для встречи со специалистом — в зале или закрытой переговорной комнате. После этого менеджер с ноутбуком предлагает клиенту готовые варианты решения. При этом 99% документов в офисе доступно для подписания в цифровом виде. Большинство потоковых операций можно провести и с помощью устройств самообслуживания, но клиенты сами выбирают удобный способ решения вопроса.

По такому принципу организован новый мультиформатный офис ВТБ в Тихвине, где принимают как розничных клиентов, так и предприятия и организации района.

Как отметил начальник управления розничных продаж банка в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Александр Вялков, банк заинтересованы в том, чтобы лучшие стандарты сервиса были доступны не только в крупных, но и малых городах. «В Санкт-Петербурге уже работает несколько офисов нового формата, которые показывают высокую эффективность с точки зрения сокращения времени ожидания посетителей, качества клиентского опыта и других параметров», — говорит Александр Вялков.

В банке рассчитывают, что благодаря новым технологиям офис ВТБ в Тихвине сможет обслуживать в два раза больше клиентов, чем раньше. Прогнозируют и высокую востребованность отделения у предпринимателей и юрлиц.

«Для нас важно, чтобы клиенты могли в своем городе не только открыть расчетный счет, заключить договор эквайринга, открыть депозит, подать заявку на кредит, но и получить экспертную поддержку банка. Наши специалисты хорошо знают специфику работы малого и среднего бизнеса и подберут решение под задачи клиента на любом этапе развития», — подчеркнул Максим Кущ, начальник управления по Санкт-Петербургу и Ленинградской области департамента регионального корпоративного бизнеса ВТБ.