Банки имеют право аннулировать уже начисленный кешбэк, однако делать это без законных оснований или нарушений условий программы лояльности они не могут. О ситуациях, когда клиент рискует лишиться накопленных бонусов, рассказала RT эксперт финансового маркетплейса «Сравни» Евгения Веселова.

Фото: АБН24

Одной из самых распространенных причин списания кешбэка становится возврат товара или отмена покупки. В таком случае банк может аннулировать бонусы, начисленные за несостоявшуюся операцию.

Кроме того, кешбэк могут забрать, если покупка относится к исключенным категориям расходов или клиент превысил лимит вознаграждения, предусмотренный программой лояльности.

Отдельная категория нарушений связана со злоупотреблениями. Например, банк вправе отменить бонусы за фиктивные покупки, искусственное дробление платежей ради повышенного кешбэка или использование личной карты для предпринимательских расходов. При этом финансовая организация должна подтвердить факт нарушения.

Основанием для списания также могут стать техническая ошибка при начислении, окончание срока действия бонусов, невыполнение условий акции или закрытие карты. Однако соответствующие ограничения должны быть заранее закреплены в правилах.

Если банк аннулировал кешбэк без объяснений, клиент вправе потребовать письменное обоснование со ссылкой на конкретный пункт программы лояльности. При несогласии с решением можно направить претензию в банк, а затем обратиться в Центробанк.

Веселова подчеркнула, что банки не вправе применять новые правила задним числом к уже совершенным покупкам.

Ранее АБН24 писало, что Сбер внедряет кешбэк для держателей бизнес-карт.