Банки почти втрое ускорили закрытие отделений. За первые три месяца 2026 года прекратили работу 483 офиса. Это связано с переходом на цифровые сервисы — содержать офисы дорого, а клиенты все чаще выбирают онлайн‑обслуживание. Финансовый консультант Марина Новикова рассказала АБН24, почему речь идет не о всплеске, а об устойчивом ускорении долгосрочного тренда.

Фото: unsplash

«Мы это все видим с начала 2020 года. Банки начинают постепенно сокращать количество физических офисов. И это происходит потому, что экономика отделений — и содержание их, и фонд оплаты труда, который задействован на сотрудников, — в эпоху цифрового банкинга, куда мы сейчас все переходим, перестала быть рентабельной, особенно в городах‑миллионниках», — отметила эксперт.

По мнению специалиста, в ближайшие 3–5 лет сеть отделений продолжит сокращаться, но преимущественно в крупных городах. В небольших населенных пунктах ситуация иная, поскольку там крупные государственные банки выполняют социальную функцию. Например, рассказала Новикова, в некоторых городах Сбербанк — единственный банк, и его отделение не закроют, так как пожилые люди по‑прежнему приходят туда за пенсией.

«Ты никаких бабушек и дедушек никогда в жизни не переведешь в цифровой банкинг. Люди эти уже устоявшейся формации, и отделения банка иногда несут за собой социальную функцию» — подчеркнула собеседница.

Ключевыми факторами трансформации Марина Новикова назвала экономическую эффективность, регуляторное давление и эволюцию клиентского поведения. Цифровые сервисы стали инструментом оптимизации расходов, так как большинство операций — оплата услуг, переводы, получение выписок — теперь можно выполнить в онлайн‑банкинге. Дополнительно на сокращение сети влияет кадровый голод. Сегодня найти квалифицированные кадры на невысокие оклады сложно.

При этом, по словам эксперта, возникает парадокс доверия. Требования посетить офис для разморозки счета раздражают клиентов, ведь банк и так видит все операции в цифровом формате. Но в стрессовых ситуациях, например, при обжаловании ограничений — живой контакт остается «якорем лояльности», особенно для пожилых людей.

«Отмечу, корпоративный сегмент и состоятельные клиенты по‑прежнему ценят персонального менеджера в офисе. А все остальные будут решать проблемы с чат‑ботами в чатах банков», — уверена специалист.

Физические отделения, добавила финансовый консультант, сохранятся для сложных операций: инкассации, крупных валютных сделок, юридически значимых действий. К 2028–2029 годам около 90% розничных операций, как ожидается, будет переведено в цифровой формат, а 10% останется за офлайн‑отделениями.