Сеть интернет-отзывов, некогда призванная отражать реальный опыт покупателей, сегодня все чаще превращается в изощренный инструмент маркетингового продвижения. Эксперты отмечают, что слепой вере этим оценкам препятствует целый ряд причин, о чем рассказал маркетолог Влад Фишер в беседе с «Лентой.ру».

Фото: Racool_studio © freepik.com

Бизнесмены понимают: перед покупкой любой товар оценивают по комментариям. Это поле активно управляется. Существуют компании, специализирующиеся на размещении отзывов — как положительных, так и негативных, призванных подорвать репутацию конкурентов.

Особую ситуацию создают маркетплейсы. Здесь продавцы способны стремительно нарастить число отзывов, искусственно повышая привлекательность товара. Применяются схемы с оформлением заказов через знакомых и последующим возвратом. Видеоотзывы также не гарантируют достоверности — их можно просто заказать, попросив человека зачитать нужный текст.

Влияние отзывов на поисковую выдачу колоссально. Чем больше комментариев, тем выше карточка товара в поиске, привлекая больше внимания. Этот факт заставляет бизнес уделять оценкам первостепенное значение.

«Поэтому советую смотреть на общую картину. Если компания давно на рынке и у нее много отзывов с разной тональностью — это выглядит естественно. Когда же у нового бизнеса за короткое время появляются сотни комментариев, к ним стоит относиться внимательнее», — отметил Влад Фишер.

Ранее в АБН24: российские власти обсуждают введение НДС на товары, ввозимые через маркетплейсы по трансграничной электронной торговле. Эксперт Павел Люлин рассказал, как эта мера повлияет на конкуренцию и цены для потребителей.