На сегодняшний день регионы РФ обеспечивают уже 78,8% объема интернет‑торговли, а доля Москвы и Петербурга упала до 21,2%, хотя ранее было 80%. Эксперты также отмечают растущее влияние финтеха и искусственного интеллекта на развитие отрасли. Вице‑президент Союза торговых центров Павел Люлин в беседе с АБН24 пояснил, почему такая динамика выглядит закономерной.

Фото: freepik.com

«Регионы не просто подключились к интернет‑торговле. Они получили инфраструктуру. ПВЗ появились почти в каждом районе и малом городе. Логистика стала быстрее. Покупатель привык к маркетплейсам. Ассортимент в онлайне часто шире, чем в местном ТЦ или магазине у дома, а цена прозрачнее. Для регионального покупателя маркетплейс — это не только удобство. Часто это способ получить товар, которого рядом физически нет, поэтому доля регионов в 78,8% выглядит логично. Москва и Петербург уже давно насыщены торговой инфраструктурой, а регионы сейчас забирают основной прирост», — пояснил Люлин.

Ключевыми драйверами роста онлайн‑продаж стали региональные рынки, развитие финтеха и ИИ, расширение сети пунктов выдачи заказов, ускорение доставки и увеличение числа продуктовых категорий.

«Финтех предлагает покупателям скидки, рассрочку, кэшбэк и оплату в один клик, а искусственный интеллект влияет на подбор товаров, формирует персональные рекомендации, управляет динамическим ценообразованием и настраивает индивидуальные витрины. В итоге для потребителя процесс упрощается, и он быстрее находит нужный товар, покупает его дешевле и получает удобнее», — отметил специалист.

По словам эксперта, это серьезный сигнал для торговых центров, так как конкурировать исключительно ассортиментом уже недостаточно. Чтобы оставаться востребованными, ТЦ должны предлагать то, чего нет в приложении, — качественный сервис, заведения общепита, зоны досуга, фитнес‑центры, медицинские услуги, возможности для примерки и яркие эмоциональные впечатления.

Вместе с тем Люлин выделил четыре основных барьера, сдерживающих экспансию маркетплейсов. Во‑первых, проблемы логистики, поскольку в отдаленных регионах растут затраты на доставку, усложняются возвраты и снижается рентабельность быстрой выдачи. Во‑вторых, качество самих пунктов. Перегруженность, неудобное расположение, слабый сервис по возвратам и примеркам снижают лояльность клиентов. В‑третьих, ужесточение регулирования и сопутствующие издержки, так как маркетплейсы сталкиваются с более строгим контролем — от работы со скидками и финтех‑инструментами до соблюдения требований «российской полки» и ответственности за товар. И в‑четвертых, заключил собеседник, вопрос доверия. В регионах покупатели охотно совершают онлайн‑покупки, но для дорогих категорий им по‑прежнему важны офлайн‑точки, гарантии и личный контакт.