В России может появиться новый порядок компенсации ущерба жертвам телефонных мошенников. Проект постановления правительства, разработанный Минцифры, устанавливает алгоритм проверки действий банков и операторов связи, чтобы определить, кто должен возмещать гражданину потерянные деньги. Кто в итоге будет нести ответственность за ущерб от телефонных мошенников, АБН24 рассказал управляющий партнер консалтингового бюро «Кваша и Партнеры» Дмитрий Кваша.
Фото: freepik.com
После вступления в силу новых норм пострадавшим от телефонных мошенников придется пройти установленную процедуру, чтобы добиться компенсации. Прежде всего человек должен незамедлительно сообщить в банк, что денежный перевод был совершен именно под влиянием мошенников. После этого банк проводит проверку: выясняет, мог ли он самостоятельно распознать и остановить подозрительную операцию, а также выполнил ли все требования законодательства и внутренних регламентов по предотвращению мошеннических переводов. Если банк приходит к выводу, что действовал в соответствии с законом и предпринял все необходимые меры, он не возмещает ущерб за свой счет, а направляет обращение оператору связи. Если выяснится, что мошеннический звонок прошел из-за того, что оператор не заблокировал подозрительный номер или не выполнил предусмотренные законом обязанности, ответственность за компенсацию ложится уже на него.
«Речь идет не столько о перекладывании ответственности между банками и операторами, сколько о необходимости установить, кто именно не выполнил свои обязанности. Ни одна из сторон не заинтересована отвечать за чужие ошибки, поэтому каждая будет стремиться доказать, что выполнила все предусмотренные законом меры по предотвращению мошенничества. Для банка ключевым станет подтверждение того, что он соблюдал все нормативы при проведении операций с признаками мошеннической схемы. Для оператора связи — доказательство того, что он своевременно выявлял и блокировал подозрительные номера, предупреждал банки и выполнял другие предусмотренные законом требования», — пояснил юрист.
Самому пострадавшему также предстоит подтвердить, что перевод был совершен под воздействием мошенников, а не добровольно. Для этого необходимо как можно быстрее обратиться в банк, предоставить переписку с мошенниками, детализацию телефонных звонков, написать заявление в полицию и собрать максимум доказательств своей непричастности и попыток урегулировать ситуацию.
«Если банк или оператор связи откажутся признавать свою ответственность, решение можно обжаловать. В случае с банками жалобу можно направить в Банк России и другие надзорные инстанции, а в отношении операторов связи — обратиться в суд, где предстоит доказывать, что компания не выполнила возложенные на нее законом обязанности. Сегодня банки компенсируют лишь около 5% средств, похищенных мошенниками. При этом количество предотвращенных мошеннических операций существенно выросло — банки стали значительно чаще выявлять подозрительные переводы и блокировать их. Что касается операторов связи, информации о практике выплаты ими компенсаций пока немного, поскольку претензии к ним до сих пор предъявлялись значительно реже», — добавил Кваша.
Одно из главных нововведений законопроекта, подчеркнул спикер, заключается в том, что само по себе подтверждение клиентом перевода, ввод кода из СМС, пароля или использование биометрии больше не будет автоматически означать отказ в компенсации. Если раньше это считалось практически безусловным основанием для отказа, то теперь решающее значение будет иметь результат проверки: выполнил ли банк все предусмотренные регламентами меры по предотвращению мошеннической операции и исполнил ли оператор связи свои обязанности по выявлению и блокировке мошеннических звонков. Именно эти обстоятельства станут основным критерием при решении вопроса о возмещении ущерба.
