Уже с 1 октября 2026 года на платформах электронной коммерции вступают в силу новые регламенты возврата продукции. Пользователи получат возможность направлять продавцам жалобы на дефекты товаров непосредственно через интерфейс площадки.

Фото: freepik.com

В ситуациях, когда выявлен брак, покупатель оформляет обращение через маркетплейс. Если оплата производилась средствами платформы, оператор обязан инициировать возврат денежных средств через ту же систему. При использовании логистической службы маркетплейса компания берет на себя организацию обратной доставки некачественного товара продавцу.

Подобный механизм станет доступен и для заказа услуг или выполнения работ. Клиент сможет направить запрос исполнителю через платформу, при этом ответственность маркетплейса сводится к обеспечению процесса взаимодействия. Непосредственный анализ претензии осуществляет продавец или исполнитель услуги, сообщило ТАСС.

Электронная площадка не выступает гарантом выплаты по каждому обращению автоматически. Потребителю необходимо подать требование через сервис и ожидать решения по заявке.

Ранее в РФ предложили ввести самозапрет на покупки на маркетплейсах. Инициатива предполагает внедрение функции блокировки трат или установки месячного лимита.