Мурманская область. Сеть дилерских центров «Прагматика» и Авито Авто провели совместную работу по оптимизации процессов взаимодействия с клиентами и управления складом автомобилей. За счет внедрения цифровых инструментов удалось ускорить обработку обращений, повысить эффективность работы с лидами и нарастить трафик. По итогам октября 2025 года конверсия составила 18%.
Фото: pxhere
Дилерская сеть «Прагматика» обратилась к экспертам из Авито Авто для решения проблемы увеличения срока работы с заявками и низкой конверсии. Для этого компания изменила свой подход к взаимодействию с клиентом, чтобы повысить конкурентоспособность, сообщила пресс-служба платформы.
Дилер работает на рынке Северо-Западного федерального округа свыше 30 лет и представлен в Петербурге, Великом Новгороде, Пскове, Великих Луках, Мурманске, Петрозаводске и Мончегорске. Всего он насчитывает 10 центров, где продает автомобили LADA и модели от китайских производителей — как новые, так и с пробегом.
Аналитики Авито Авто провели аудит присутствия дилера на платформе: проверили фото, описания, структуру прайсов. С помощью сервиса Селект были перестроены некоторые процессы внутри дилерской сети: заявки из мессенджеров стали передаваться автоматически, а их обработка и результаты контролироваться. Это позволило менеджерам не тратить время и не работать над возражениями клиентов, а принимать покупателей, готовых заключить сделку.
В итоге дополнительный трафик от сервиса платформы вырос на 12%, а требуемое время обработки было достигнуто. В сегменте авто с пробегом ускорилась оборачиваемость склада — с 53 дней до 27 дней. Для автомобилей групп A и B снизилась стоимость сделки, а полученная конверсия составила 18% на момент октября 2025 года.
Руководитель отдела маркетинга направления «Автомобили с пробегом» Наталья Патрина рассказала, что сервис Селект был использован для трансформации компании в клиентоориентированного и технологичного продавца. Она подчеркнула важность цифровизации и уровня доверия, а также наличия делового партнера, понимающего детали как построения логистики, так и преодоления психологических барьеров потенциальных покупателей.
По мнению Патриной, проделанная работа во многом смогла изменить представление компании о работе в онлайн-пространстве, а сотрудничество помогло найти путь к дальнейшему осознанному развитию, без совершения необдуманных ошибок.
Кроме того, руководитель Авито Селект и финансовых сервисов Авито Авто Анастасия Докучаева отметила, что и среди вторичного, и среди нового рынка сервис как правило дает около 14% увеличения роста трафика, а конверсия может достигать показателей в 18%. По ее словам, описанный кейс еще раз демонстрирует возможность использовать такой инструмент для увеличения конверсий и оперативности при обработке заявок. Скорость продажи растет, при этом менеджеру становится проще выполнять свою работу.
