В ВТБ рассказали, почему банки начали возвращать человека в цифровую «последнюю милю»
Банки, которые долгое время сосредотачивались на автоматизации своих сервисов, начинают осознанно возвращать человека в конечную точку взаимодействия с клиентом. На фоне широкого внедрения искусственного интеллекта парадоксально возрастает ценность живого общения, рассказал на ПМЭФ в интервью «Ъ FM» член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.