Москва. В столице завершилась маркетинговая конференция VICTORY MED CONF, объединившая специалистов медицинского рынка, маркетологов и предпринимателей. На площадках в Санкт-Петербурге и Москве эксперты обсуждали изменения в поведении потребителей, трансформацию медицинского маркетинга и проблемы, с которыми сталкивается отрасль, в Екатеринбурге участники обсудили общие вопросы маркетинга. Организатором выступило digital-агентство VICTORY group.
Фото: VICTORY group
PR-директор VICTORY group Роман Сторчилов отметил, что компания готовилась к циклу мероприятий с высокой степенью вовлеченности. По его словам, формат, объединяющий выступления, нетворкинг и досуговую часть, оказался востребован у аудитории. Сторчилов пояснил, что цель мероприятий, в первую очередь, образовательная – дать бизнесу инструменты для работы. Он также заявил, что для агентства такой подход экспериментальный: организация впервые решила провести за один месяц три конференции и в дальнейшем намерена масштабировать формат на другие города-миллионники.
В обсуждениях участвовали спикеры, которые сталкиваются с проблемами отрасли в ежедневной работе. Лектор и бизнес-тренер по продажам Вита Жданова отметила, что на площадке собрались предприниматели, готовые делиться реальным опытом, а не только теорией, что делает конференции живыми и полезными. Она также обратила внимание и на различия городов: Петербург, по ее словам, был более камерным и спокойным, тогда как Москва задает иной ритм — более быстрый и ориентированный на результат.
Говоря о тенденциях в продажах, Жданова подчеркнула, что снижение качества подготовки специалистов затрагивает не только медицинский бизнес, но и рынок в целом. Она объяснила это «падением общей образованности» и распространенным представлением о том, что в продажи может прийти любой. По ее словам, отсутствие системной подготовки приводит к тому, что навыки сотрудников не соответствуют ожиданиям рынка. Жданова также отметила разницу поколений и выразила уверенность, что новая волна молодых специалистов относится к профессии более ответственно. В качестве пожелания бизнесу она назвала необходимость налаженной синергии между маркетингом и продажами, поскольку, по ее мнению, только согласованная работа этих направлений может обеспечить реальную конверсию.
Стоматолог-терапевт, пародонтолог клиники «Столица» и кандидат медицинских наук Егана Маруфиди отметила, что ценит «деликатный и экологичный маркетинг», который избегает навязчивых приемов. По ее словам, агрессивные методы коммуникации перестают работать, а тренды смещаются в сторону человечности и доверия.
Говоря о поведении современного пациента, она отметила, что аудитория стала менее постоянной и чаще принимает решения ситуативно, сравнивая клиники по разным критериям. Маруфиди описала сегодняшнего потребителя как «выбирающего разные услуги в разных местах без долгосрочной привязки». Она заявила, что требования к коммуникации также меняются: пациенты ожидают фактов, аргументов и быстрых ответов, а прежние скрипты теряют актуальность.
Эксперт в сфере медицинского маркетинга Дмитрий Расметьев в рамках мероприятия подчеркнул, что формат коротких выступлений не позволяет охватить весь объем знаний, но дает бизнесу ориентиры, в какую сторону двигаться. Он также выразил мнение, что клиникам важно слушать тех, кто понимает связку маркетинга и продаж, поскольку проблемы с качеством лидов, по его словам, часто связаны с внутренними процессами. Участники подтвердили, что отраслевое сообщество нуждается в новых форматах взаимодействия. Более неформальная атмосфера, возможность обменяться опытом и посмотреть на маркетинг глазами специалистов разных направлений становятся все более востребованными инструментами в отрасли.
