За последние годы наблюдается заметная тенденция — рост числа мобильных банков на фоне сокращения традиционных филиалов, головных и дополнительных офисов, представительств. Подробнее о том, что делать работникам банков, рассказал банковский брокер Георгий Гогитидзе специально для редакции АБН24. 

Фото: pxhere.com

По мнению эксперта, развитие онлайн-банкинга значительно изменило потребности клиентов. Современные пользователи предпочитают обслуживаться дистанционно через мобильные приложения, что снижает необходимость в физическом присутствии в отделениях. 

«Банки активно инвестируют в развитие цифровых платформ. Во-вторых, мобильные офисы позволяют банкам оперативно расширять географию присутствия без существенных затрат на содержание стационарных отделений», — прокомментировал спикер.

Такой формат особенно актуален для работы с удаленными или малонаселенными регионами, где открытие полноценного филиала экономически невыгодно. В том числе оптимизация операционных расходов является важным драйвером сокращения физических офисов. 

«Традиционные отделения требуют значительных затрат на аренду, персонал и обслуживание. Мобильные офисы и цифровые каналы снижают издержки при сохранении или даже расширении клиентской базы», — добавил брокер.

Что касается перспектив для банковских специалистов, то карьера при такой трансформации предполагает развитие навыков в области цифровых технологий, аналитики данных, кибербезопасности и клиентского сервиса онлайн. Гогитидзе отметил, что банкам нужны профессионалы, способные внедрять инновационные решения, управлять удаленными каналами обслуживания и обеспечивать высокий уровень клиентского опыта в цифровой среде.