Когда бизнес работает больше десяти лет и стабильно развивается, может показаться, что существующая модель управления уже доказала свою эффективность. Однако именно на этом этапе многие компании сталкиваются с ограничениями дальнейшего роста. Такой опыт получила и аптечная сеть «Имбирь», которая после участия в программе «Акселератор Бизнес 360» от Сбера пересмотрела подход к развитию бизнеса, внедрила новые управленческие практики и получила измеримые финансовые результаты.

Фото: АБН24

Аптечная сеть «Имбирь» работает в Петербурге с 2014 года. Сегодня она объединяет 24 аптеки с годовым оборотом 400 млн рублей. До участия в программе компания уже использовала отраслевые решения Сбера в своей повседневной деятельности, в частности решение «Розничная торговля» для аналитики торговых точек. При этом руководство понимало, что привычные инструменты уже не позволяют решить все новые задачи, которые появлялись на рынке.

По словам генерального директора аптечной сети Ольги Гавриловой, компания столкнулась сразу с несколькими вызовами. Росли налоговая нагрузка, стоимость аренды и расходы на персонал. Все сложнее становилось привлекать квалифицированных фармацевтов, а потенциал онлайн-торговли использовался лишь частично.

«Главный вопрос, с которым я пришла в акселератор: можно ли существенно повысить доходность сети без масштабных капитальных инвестиций в разработку собственного интернет-магазина и подготовить бизнес к росту его стоимости как инвестиционного актива», — рассказывает Ольга Гаврилова.

Во время обучения руководство компании пересмотрело саму логику управления сетью. Если раньше бизнес воспринимался как единая розничная структура, то теперь каждая аптека рассматривается как самостоятельная бизнес-единица со своими финансовыми показателями, ответственностью и потенциалом развития.

В результате была внедрена модель «Аптека — центр прибыли». Руководители каждой точки получили понятные финансовые ориентиры, индивидуальные показатели эффективности и инструменты управления доходностью. По словам Ольги Гавриловой, такой подход позволил повысить вовлеченность сотрудников и усилить жесткий контроль за финансовыми результатами каждой аптеки.

Одновременно компания начала пересматривать внутренние процессы. Одним из ключевых направлений стала работа с персоналом. В сети запустили программу горизонтального развития сотрудников и внутренний проект «Менеджер аптечной сети». В результате текучесть сократилась почти втрое, с 11 до 3,7%, а также сформировался кадровый резерв.

От идеи запускать собственный интернет-магазин в компании отказались почти сразу. Такой проект потребовал бы серьезных вложений и долгой окупаемости. Вместо этого сеть сосредоточилась на работе с агрегаторами и развитии формата «заказ онлайн — самовывоз из аптеки». Это решение оказалось оправданным: доля онлайн-продаж выросла с 5 до 10% общего оборота.

Также руководство компании обратилось к сервису Сбера по геоаналитике и оценке локаций. «Имбирь» оценил плотность целевого трафика, тепловые карты покупательской активности и уровень конкурентного окружения вокруг каждой точки. В результате сеть открыла ночную аптеку именно там, где прогноз оказался более благоприятным.

«Этот шаг открыл дополнительную нишу и теперь приносит нам около 500 тысяч рублей чистой дополнительной выручки в месяц, а сам инструмент оценки локаций стал обязательным стандартом при планировании экспансии сети», — подчеркнула Ольга Гаврилова.

По итогам внедрения новых подходов валовая прибыль сети выросла на 3%, средний чек увеличился на 7% благодаря развитию культуры кросс-продаж, а гросс-маржа выросла более чем на 1,8%. В компании также отмечают устойчивый рост EBITDA за счет оптимизации расходов и повышения эффективности работы каждой аптеки.