Неудачная стрижка, окрашивание или макияж могут быть не просто поводом для разочарования. Если результат заметно отличается от того, который клиент заранее согласовал с мастером, услуга может считаться оказанной с недостатком.

Фото: сгенерировано нейросетью Gemini Nano Banana

Старший преподаватель РЭУ имени Г.В. Плеханова Ольга Чирикова рассказала RT, что качество услуги должно соответствовать договоренности и цели, о которой клиент сообщил исполнителю. При обнаружении недостатков закон позволяет потребовать бесплатного исправления, снижения стоимости, повторного оказания услуги или компенсации расходов на другого мастера.

В отдельных случаях можно отказаться от договора и вернуть всю сумму. Такое право возникает, в частности, если недостаток не устранили в установленный срок либо он оказался существенным.

Поэтому договоренности с мастером лучше сохранять. Доказательствами могут стать переписка, отправленные заранее референсы, чек, фотографии до и после процедуры, видео и показания свидетелей.

В претензии необходимо описать согласованный и фактический результаты, указать дату и стоимость услуги и приложить доказательства. Требования о снижении цены, компенсации расходов и возврате денег в предусмотренных законом случаях должны рассмотреть в течение десяти дней.

При этом салон вправе отказать, если клиент не может подтвердить согласованный результат или проблема возникла после процедуры по его собственной вине.

Ранее стало известно, что с 1 сентября родители в Екатеринбурге смогут получать 5% кешбэка при оплате школьного питания, групп продленного дня и услуг детских садов.