Пандемия коронавируса оказала огромное влияние на потребительские привычки и поведение российских покупателей. Закрытие многих магазинов и торговых центров, а также ограничение перемещений привели к тому, что все больше людей начали делать покупки в Интернете.
Фото: пресс-служба Wildberries
Маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и другие, стали особенно популярны в России. Эти платформы объединяют тысячи продавцов и предлагают широкий ассортимент товаров по доступным ценам.
Кроме того, маркетплейсы предоставляют удобные услуги для покупателей, такие как бесплатная доставка, возможность вернуть товары, а также отзывы и рейтинги, которые помогают сделать правильный выбор.
Благодаря этим преимуществам, популярность маркетплейсов в России продолжает расти. Согласно исследованию компании Yandex, в 2020 году доля онлайн-торговли в России выросла до 14,2% от общего объема продаж, а количество покупателей на маркетплейсах увеличилось на 30%.
Однако в начале марта 2023 года, в России разгорелся скандал вокруг крупнейшего интернет-магазина Wildberries из-за его новой политики, требующей от покупателей оплачивать возврат бракованных товаров с недостатками.
Такое требование вызвало волну недовольства у покупателей и организации защиты прав потребителей. Роспотребнадзор подал иск к Wildberries, считая, что магазин нарушает действующее законодательство, требуя оплату за возврат бракованных товаров.
В конечном итоге, Подольский городской суд в Подмосковье признал требование Wildberries незаконным и удовлетворил иск Роспотребнадзора.
Представители Wildberries заявили, что будут обжаловать решение суда и добавили, что компенсация за бракованный товар и его доставку должны быть осуществлены продавцом, а не покупателем.
При этом сообщается, что после вступлении решения суда в законную силу у каждого потребителя будет возможность обратиться к продавцу за возмещением имущественного вреда, связанного с платным возвратом товара с недостатком, приобретенным по договору купли-продажи с ООО «Вайлдберриз».
Этот скандал вызвал многочисленные дебаты о правах потребителей и обязанностях интернет-магазинов в России. Кроме того, он показал, что покупатели стали более требовательными в своих запросах к интернет-магазинам после пандемии коронавируса, когда онлайн-шопинг стал основным способом покупок для многих людей.
