Wildberries, один из самых известных и популярных онлайн-магазинов в России, продолжает радовать миллионы покупателей своим широким ассортиментом товаров. В 2023 году компания приняла ряд новых мер, направленных на оптимизацию расходов и увеличение прибыли. Однако некоторые из этих изменений вызвали волну негодования среди покупателей.
Фото: пресс-служба Wildberries
Пользователи, делающие покупки на Wildberries, заметили появление у некоторых товаров сообщения с предупреждением: «Сотрудник спишет оплату перед выдачей. После оплаты вы не сможете отказаться от товара». Это сообщение, видимо, стало появляться все чаще, и покупатели обратили внимание, что теперь отказаться от заказанного товара стало невозможно, независимо от того, оплачивается он сразу или при получении.
Таким образом, Wildberries создал условия, при которых отказ от товара после оплаты становится невозможным, а возврат средств становится проблематичным. Многие покупатели задаются вопросом: «А это вообще законно?»
Интенсивное внедрение новых функций и политик Wildberries вызывает недовольство у миллионов покупателей. Некоторые покупатели сталкиваются с предупреждением о невозможности отказаться от товара после оплаты, в то время как другие не замечают эту информацию и сталкиваются с проблемами при попытке вернуть товар.
Такие жесткие правила не применяются в других онлайн-магазинах, что делает нововведения Wildberries неожиданными для покупателей. Более того, поскольку условия покупки товаров постоянно меняются, покупатели испытывают трудности в отслеживании всех изменений и сталкиваются с непредвиденными последствиями.
Следующее изменение, вызвавшее беспокойство, заключается в том, что покупатели больше не могут получить пакеты Wildberries в пунктах выдачи бесплатно. Ранее покупатели могли получить пакеты для переноски своих покупок домой без оплаты. Однако сейчас компания ввела плату за эти пакеты.
Похоже, покупатели фактически тратят свои деньги на рекламу Wildberries, так как на пакетах присутствует фирменная символика магазина. Несмотря на эти изменения, множество российских покупателей по-прежнему остаются верными Wildberries из-за цен, которые предлагает маркетплейс.
