Клининговая сфера переживает кадровый кризис – вакансии остаются незакрытыми, нагрузка на сотрудников растет, а клиенты начинают замечать снижение качества услуг. Почему так происходит и какие меры помогают компаниям удерживать работников, АБН24 рассказал основатель клининговой компании CleanOn Никита Юсупов.

Фото: © freepik.com

Сервисы уборки испытывают серьезный кадровый дефицит, который не просто создает неудобства, но и ставит под угрозу качество предоставляемых услуг, а порой и саму возможность их оказания. Основные причины дефицита персонала, по словам эксперта, связаны с низкой оплатой труда и низкой престижностью профессии.

«Традиционно работа уборщика воспринималась как малооплачиваемая и непрестижная «черная» работа, чаще всего рассматриваемая как крайний вариант – для мигрантов или для тех, кто не смог найти себя в другой сфере. Карьерные возможности в клининге ограничены: уборщик может стать бригадиром, но дальнейший рост минимален. Такая ситуация не мотивирует молодых и амбициозных специалистов связывать себя с отраслью надолго. Кроме того, компании вынуждены конкурировать с другими секторами экономики. В последние годы наблюдается заметный отток персонала, особенно среди мужчин, которые находят работу в курьерских службах с более гибким графиком и более высокой оплатой», — пояснил спикер.

В крупных городах бум доставки привел к тому, что персонал клининга постепенно перетекает в эту сферу. Чтобы компенсировать дефицит, компании привлекают работников из других стран – в основном из Узбекистана, Туркменистана, Таджикистана и Кыргызстана. Однако оформление иностранных сотрудников становится все более сложным: ужесточается миграционный контроль, увеличивается административная нагрузка и возрастает внимание со стороны правоохранительных органов.

«Статистика подтверждает сложность ситуации: в январе – октябре 2024 года число регистраций новых клининговых компаний и индивидуальных предпринимателей сократилось на 14% по сравнению с прошлым годом, достигнув почти 6 тыс. – минимального показателя за последние четыре года. Одной из причин стало уменьшение потока трудовых мигрантов», — добавил Юсупов.

Нехватка персонала напрямую влияет на качество услуг и рабочую нагрузку. Когда сотрудников недостаточно, оставшиеся выполняют больше задач, что снижает эффективность и увеличивает риск ошибок. Эксперт подчеркнул, что раньше стандартной нормой было обслуживание 60 кв. м на одного клинера, но сейчас этот показатель вырос до 80 кв. м.

«Не всегда приезжие сотрудники проходят необходимую подготовку, что приводит к недовольству клиентов и потере репутации. Повышенная нагрузка ведет к выгоранию и снижению мотивации, создавая замкнутый круг: недовольные сотрудники уходят, усугубляя кадровую проблему. Особенно остро нехватка персонала сказывается на уборке офисов, торговых центров, медицинских учреждений и других объектов с большими площадями, строгим графиком и длинными сменами до 12 часов. Контракты по тендерам и госзакупкам часто имеют низкую стоимость, что ограничивает уровень заработной платы работников», — поделился собеседник агентства.

Рост спроса на клининговые услуги усиливает трудности с наймом квалифицированного персонала. Раньше вакансию можно было закрыть за 1–2 дня, сейчас процесс занимает минимум 5 дней. Для сохранения конкурентоспособности компании вынуждены поднимать зарплаты – в некоторых случаях рост составил 12% за год. Несмотря на это, проблема привлечения и удержания квалифицированных кадров сохраняется.

«Привлечение надежных сотрудников – постоянная задача. Эффективно работают рекомендации действующих сотрудников, которые хорошо понимают специфику работы и могут честно оценить кандидатов. Создание собственной базы соискателей в мессенджерах помогает закрывать до 50% вакансий. Приоритет отдается ответственности кандидатов. Если человек не придет на работу, весь предыдущий опыт не имеет значения», — пояснил Юсупов.

Технологии частично помогают справляться с кадровыми проблемами. Современное оборудование привлекает молодых специалистов, обеспечивает обучение и развитие, повышает интерес к профессии. Однако ручной труд, особенно генеральная уборка и работа с труднодоступными загрязнениями, невозможно заменить роботами полностью. Как результат, технологии повышают эффективность, но не решают дефицит кадров полностью: человеческий труд там незаменим.