Ситуация, когда пассажир с действующим билетом не может попасть на борт самолета из-за нехватки мест, называется овербукинг. Это распространенная практика авиакомпаний, при которой продается больше билетов, чем доступно кресел. Так перевозчики страхуются от финансовых потерь, если часть пассажиров по какой-либо причине решит отказаться от поездки. Иногда проблема возникает непреднамеренно, например, при замене лайнера на модель с меньшей вместимостью из-за технической неисправности, сообщает РИАМО.
Фото: pxhere.com
Если вы столкнулись с отказом в регистрации или посадке, вот алгоритм действий для защиты своих прав.
- Немедленное урегулирование на месте
В первую очередь обратитесь к представителю вашей авиакомпании в аэропорту (стойка клиентского сервиса). Параллельно можно позвонить на горячую линию перевозчика. Спокойно и вежливо изложите проблему. Зачастую на этом этапе находится решение: иногда свободные места «находятся» в последний момент, либо вам могут сразу предложить альтернативные варианты. - Фиксация факта отказа
Если быстро решить вопрос не удалось, обязательно зафиксируйте отказ официально. Попросите сотрудника авиакомпании поставить соответствующую отметку на вашем посадочном талоне или в билете. Это главный документ, подтверждающий, что вы не полетели по вине перевозчика. Дополнительно можно вести аудио- или видеозапись разговора (соблюдая законодательство о записи). - Обсуждение компенсации и альтернатив
По закону авиакомпания обязана предложить вам компенсацию. Стандартное решение — предложение вылететь следующим рейсом. Однако вы вправе просить не просто любое место, а равноценное. Если в эконом-классе мест нет, уточните возможность лететь бизнес-классом, который часто заполнен не полностью. Кроме того, вам должны предоставить материальную компенсацию, размер которой регулируется законодательством.
