Аналитики Сбера выяснили, что с помощью искусственного интеллекта более трети российских компаний оптимизируют рабочие процессы. Как правило, это касается рутинных задач: обработка заявок, финансовый учет и других функций.

Фото: pxhere

В Сбере провели исследование использования искусственного интеллекта в работе компаний. Технология постепенно становится повседневной практикой: уже 39% компаний используют ее для решения корпоративных задач, сообщила пресс-служба банка.

Свыше половины применяют ИИ-технологии для обработки входящих заявок и бухгалтерской работы. В первом случае их доля достигла 70%, во втором – 55%. Среди 34% организаций распространено использование нейросетей в HR и в стратегическом планировании, а 30% таким образом обеспечивают поддержку клиентов. Кроме того, в четверти случаев ИИ применяется для продаж.

Для автоматизации работы 43% используют электронный документооборот, почти столько же — CRM, чат-ботов и голосовых ассистентов. Среди 39% распространены ИИ-агенты, а почти четверть применяют ERP и бизнес-аналитику. С их помощью на поддержке и колл-центрах можно сэкономить до 30-40% от необходимых зарплат.

Среди опрошенных 45% заявили, что ИИ – это способ решить рутинные задачи. Еще 37% с его помощью сокращают число ручных операций, а 36% считают технологию инструментом для поиска ошибок. Помимо этого, ИИ применяют в управлении и оптимизации издержек.

Как отметил заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов, ИИ-автоматизация больше не является способом работы лишь крупных компаний. По его словам, такой возможностью пользуются также средние и малые предприятия в разных городах страны.