Покупатели российских магазинов нередко сталкиваются с неприятной ситуацией: на полке указана одна стоимость товара, а на кассе внезапно оказывается другая, более высокая. Однако требовать доплату магазин не вправе, если на ценнике указана меньшая сумма. Об этом RT рассказал юрист Александр Хаминский.

Фото: пресс-служба администрации Краснодарского края

По его словам, объяснения сотрудников о завершившейся акции, техническом сбое или несвоевременной замене ценников не освобождают продавца от обязанности соблюдать законодательство.

Закон «О защите прав потребителей» требует предоставлять покупателям достоверную информацию о стоимости товаров. Кроме того, статья 494 Гражданского кодекса России относит выставление продукции в торговом зале к публичной оферте.

Если на кассе обнаружилось расхождение, покупатель может потребовать продать товар по цене, указанной на полке. При отказе следует пригласить администратора и зафиксировать ценник на фотографии так, чтобы были видны название продукции и стоимость.

Если покупка уже оплачена, потребитель вправе потребовать возврата разницы. Когда магазин отказывается возвращать деньги, можно направить письменную претензию, а затем обратиться в Роспотребнадзор.

За предоставление недостоверной информации о товаре продавцу может грозить административная ответственность по статье 14.8 КоАП России.

Хаминский подчеркнул, что претензии необходимо предъявлять самому магазину, а не кассиру. Именно продавец как организация или индивидуальный предприниматель отвечает за соблюдение прав потребителей.

Ранее АБН24 писало, что магазины хотят обязать указывать полную стоимость упаковки.