Новосибирская область. В 2023 году Новосибирская область оказалась на одном из первых мест по числу обращений потребителей, связанных с покупками товаров на маркетплейсах.

Фото: pxhere.com

Всего от жителей региона поступило 813 жалоб, как следует из госдоклада Роспотребнадзора «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2023 году», опубликованного редакцией РБК Новосибирск.

По данным Роспотребнадзора, содержание обращений от потребителей в последние годы практически не изменилось. Основные причины жалоб включают:

• Реализацию некачественных товаров.
• Нарушение сроков доставки.
• Несоответствие полученного товара заказанному.
• Односторонний отказ в поставке оплаченного товара.
• Увеличение цены товара после оформления заказа.
• Отказ в возврате денежных средств за товар надлежащего качества, что часто касается
• технически сложных и продовольственных товаров.
• Удержание денежных средств за доставку при возврате товара ненадлежащего качества.
• Непредоставление информации о продавце.
• Установление минимальной суммы заказа.
• Навязывание дополнительных услуг.
• Нарушение сроков возврата денежных средств за возвращенный товар.
  

По маркетплейсам распределение жалоб выглядит следующим образом: 61,8% обращений поступили в отношении Wildberries, 18,8% – на Ozon, 9,4% – на Мегамаркет, и 5,1% – на ЯндексМаркет.