ЦБ использует тайных покупателей для проверки эффективности работы банков с пострадавшим от коронавируса малым бизнесом по вопросам реструктуризации кредитов, рассказал руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута.

«Могу сказать, что мы сами под видом потребителей, малых компаний звоним в колл-центры этих банков и проверяем, насколько эффективно они взаимодействуют с потребителями. В целом этот механизм работает, но всегда есть какие-то исключения», — приводит слова Михаила Мамуты РИА Новости.

Ранее АБН сообщало, что ЦБ потребовал от банков не сокращать кредитование в ситуации кризиса, вызванного коронавирусом. Глава ЦБ Эльвира Набиуллина отмечала, что регуляторные послабления вводились не для того, чтобы защитить прибыль банков, а чтобы поддержать кредитование, смягчить последствия для людей и бизнеса от эпидемии.