По данным Авито Подработки, ИИ-ассистентов позволил увеличить годовой показатель по обработке откликов и в два раза повысить конверсию. Актуальность его применения обоснована более чем двукратным ростом потребности в водителях и сотрудниках логистики.
Фото: unsplash.com
В Авито Подработке оценили эффективность системы с двумя ИИ-помощниками для работы с откликами и обзвонов потенциальных работников. Например, ИИ-колл-центр показал результат в виде 1,2 млн обработанных заявок в год и продемонстрировал уровень дозвона в 61%. В то же время живой колл-центр достиг показателя в 45%, сообщили в пресс-службе технологической платформы.
Ассистент по откликам на заявки смог удвоить конверсию от 5% до 10% от всех откликов. Расширение работы этого инструмента включает в себя интеграцию бота в мессенджеры и СМС, что может повысить как процент бронирований, так и их оперативность.
Как отметил директор сервиса «Авито Подработка» Сергей Яськин, невыход исполнителей на смены остается одной из ключевых проблем рынка подработки, поскольку напрямую влияет на выручку бизнеса и качество сервиса. Для ее решения все чаще используют технологии искусственного интеллекта: они позволяют быстрее связываться с исполнителями, информировать их об условиях и повышать вероятность выхода на смену. По оценке Яськина, внедрение ИИ делает сегмент временной занятости более управляемым: упрощается подбор исполнителей, ускоряется взаимодействие сторон и повышается доля закрытых смен. В результате компании получают более предсказуемые показатели, а исполнители — стабильные условия работы. В долгосрочной перспективе это может способствовать росту прозрачности и эффективности рынка.
При этом спрос на подработку продолжает расти. Так, за год в 2,4 раза чаще стали требоваться таксисты, в 2,3 раза чаще — исполнители в грузоперевозках, доставке и логистике. Это привело к увеличению нагрузки на обработку заявок. По мнению экспертов сервиса, автоматизация поможет стабильно обрабатывать сотни тысяч заявок, поддерживать конверсию в бронь и выход на смену, одновременно снижать операционные затраты.
