По данным исследования ВТБ, проведенному к ПМЭФ-2026, 80% россиян готовы пользоваться роботами в финансовом секторе. Большинство выступает за то, чтобы отдать им стандартные задачи, но сложные и эмоционально нагруженные вопросы решать вместе с сотрудниками.

Фото: unsplash

В преддверии ПМЭФ-2026 компания провела опрос на тему доверия человекоподобным роботам в отделениях банка. Исследование показало, что 29% россиян готовы доверить машине решение своих задач без колебаний, а доля готовых пользоваться технологией в целом достигает 80%. Общаться с живыми работниками хотел бы каждый четвертый, сообщили в пресс-службе компании.

К идее решать рутинные вопросы с помощью роботов клиенты в основном относятся положительно. Например, 74% были бы не против таким образом получать условия по вкладам, а 57% — открывать карты и счета. Использовать роботов для борьбы с мошенниками готовы 61% граждан. В то же время более чувствительные ситуации все еще требуют человеческого участия: оформлять кредит и ипотеку с роботом согласны лишь 34%, а решать споры и жалобы — 47% клиентов.

Россияне рассчитывают, что искусственный интеллект способен работать оперативно, без ошибок и предвзятости. При стандартных сценариях 54% респондентов отдали бы предпочтение именно ему. По мнению 41% опрошенных, робот полезен лишь в простых задачах. Еще 30% в целом склонны выбирать живое обслуживание. Большинство опасений связаны с техническими сбоями, невозможностью работы с нетипичными ситуациями, утечками данных и уходом живых сотрудников.

«Мы стоим на пороге новой фазы цифровизации банковских сервисов. Россияне уже готовы к обслуживанию человекоподобными роботами. Однако банкам следует внедрять их разумно. Здесь можно провести параллель с использованием искусственного интеллекта: нужно не заменять людей полностью, а создавать гибридную модель, где роботы возьмут на себя рутину, а сотрудники — более сложные, творческие и индивидуальные задачи», — сказал Вадим Кулик, заместитель президента – председателя правления ВТБ.