Петербуржцам предложили выбрать имя для цифровой помощницы МФЦ. Они назвали ее Авророй.

В Петербурге появился цифровой помощник-консультант МФЦ, разговаривающий приятным женским голосом. Жителям города предложили выбрать ей имя из трех вариантов – Арина, Аврора и Лада. Большинство, а именно 54%, проголосовали за Аврору, имя, которое также носит знаменитый петербургский крейсер. Так что теперь тем, кто обратился в МФЦ, поможет Аврора. Именно она проконсультирует позвонившего по любому вопросу, а при необходимости, соединит с оператором МФЦ. Она умеет подсказывать статус заявки, рассказывать о популярных услугах и т.д.

Появление Авроры связано с тем, что во время пандемии нагрузка на городские кол-центры сильно выросла.

«Мы провели анализ и делегировали ответы на повторяющиеся стандартные вопросы цифровым помощникам, тем самым выделив время операторов для более сложных консультаций», — пояснил вице-губернатор Станислав Казарин.

Пока что Аврора работает в тестовом режиме.