ВТБ поделился своим взглядом на будущее сети отделений. Несмотря на переток многих услуг в цифровую среду, банк не собирается убирать физические точки обслуживания с карты страны и готовит их к масштабному обновлению.

Фото: АБН24

О том, какой будет следующая глава в развитии офисной сети, в интервью «Ъ FM» на площадке Петербургского международного экономического форума рассказал член правления ВТБ Руслан Еременко. По его словам, ставка сделана на переосмысление действующей инфраструктуры, а не на сокращение числа отделений.

После присоединения Почта Банка под управлением компании оказалась сеть, которая насчитывает более 4 тыс. точек обслуживания. Теперь банк намерен заняться своеобразной «перезагрузкой» этого хозяйства, постепенно меняя внешний облик офисов и их внутреннюю организацию, сообщили в пресс-службе компании.

«Как бы ни был развит предприниматель, у него все равно есть потребность в живом взаимодействии, и мы это видим. Планов по сокращению сети нет: в ближайшие пару лет мы сосредоточимся на реновации и приведении всей сети к единому современному формату ВТБ для разных клиентских сегментов», — рассказал эксперт.

В разных частях страны банк рассчитывает использовать неодинаковые сценарии присутствия. Где-то появятся крупные сервисные площадки, собранные по принципу многофункционального пространства, где-то основную роль отведут небольшим офисам шаговой доступности.

Отдельную линию развития свяжут с региональной идентичностью. Вместо одинаковых интерьеров от Калининграда до Владивостока банк намерен учитывать местный контекст. Первые такие площадки должны открыться уже летом.

По словам Руслана Еременко, такой подход позволит сочетать единые стандарты обслуживания с особенностями конкретных регионов и станет частью дальнейшего развития сети в ближайшие годы.