Москва. Как развивается отечественный рынок и какие тренды могут прижиться в нашей стране?
Фото: пресс-служба «Авито»
Последние годы все больше россиян предпочитают не только покупать, но и предлагать товары на различных интернет-площадках, в том числе классифайдах. Это в равной степени касается как частных, так и профессиональных продавцов, для которых возможности, предлагаемые онлайн-платформами для поиска клиентов и развития бизнеса, уже давно не являются секретом. Какие запросы у отечественных бизнесменов и насколько развит онлайн-ретейл по сравнению с другими странами, рассказал руководитель направления по взаимодействию с малым и средним бизнесом компании «Авито» Виктор Соковнин.
Давайте начнем с вопроса, как изменилась онлайн-торговля за последние два года и какие тренды преобладают сейчас?
Активное развитие онлайн-торговли началось несколько лет назад, и все это время она только набирала обороты в России. Пандемия значительно повлияла на этот процесс, ускорив темпы роста по вполне очевидным причинам: ограничения на офлайн-торговлю подтолкнули потребителей искать возможности приобретать необходимые товары в интернете. Удобство заказа в онлайн-формате и развитие сервисов доставки создали у них определенную привычку. Мы видим, что даже после окончания локдаунов потребители, а вслед за ними и продавцы не спешат возвращаться обратно в офлайн. Есть исследования, которые говорят, что со снятием ограничений 8 из 10 предпринимателей, запустивших интернет-продажи в период пандемии, оценили значимость этого канала для бизнеса и продолжили продавать онлайн. Сейчас онлайн-каналы остаются востребованными инструментами привлечения аудитории и развития продаж.
Если говорить о цифрах, то в 2021 году рынок e-com вырос на 45% — здесь мы говорим именно про нон-фуд онлайн-ритейл. В прошлом году в первой половине года рост оценивался на уровне 50%, но за весь 2022 год мы прогнозируем порядка 40% роста. В этом году возможно небольшое замедление темпов роста примерно до 35%.
Почему продавцы остаются онлайн? Какие факторы можно выделить?
Ключевых факторов два: себестоимость продажи и развитие каналов доставки. В первом случае мы говорим, что экономика Х выигрывает у экономики Y. Например, перевод продаж в онлайн-каналы позволяет сократить административные и другие расходы, связанные с арендой помещения, наличием складских помещений в торговой точке, оплатой работы персонала в магазине и так далее. Во втором — благодаря увеличению количества каналов доставки продавцы могут легко и дешево «достать» до клиента.
То есть рынок продолжает расти? На ваш взгляд, какой потенциал у российского рынка интернет-торговли?
Да, рынок растет. Если сравнивать с такими странами, как США или Китай, то у российского рынка есть большой потенциал для развития. Потому что там онлайн-коммерция хорошо развита, степень проникновения онлайн-форматов в рынок высокая и достигает порядка 30%. Если мы говорим про Китай, то первые зачатки онлайн-торговли появились в начале 2000 годов с развитием классифайдов. Это, свою очередь, дало сильный импульс развитию логистической сферы. Именно логистика считается ключевым драйвером роста объема продаж. С развитием логистики, с внедрением возможности оплачивать заказы онлайн и начался реальный рост интернет-торговли в Китае. В России еще в 2021 году (за 2022 год данных пока нет — прим.) доля онлайн-торговли от всего ритейла не превышала 12%, поэтому потенциал для дальнейшего развития остается.
Давайте теперь поговорим о малом бизнесе. Какой процент малых и средних предпринимателей сейчас используют онлайн-платформы?
Онлайн-платформы традиционно считаются ключевым каналом продаж для малого и среднего бизнеса. Если ориентироваться на данные внешних исследований, то, например, 61% предпринимателей, участвовавших в прошлом году в опросе Telecom Daily, заявили, что онлайн-платформы объявлений являются наиболее эффективным инструментом для роста и развития продаж, и оценили их влияние на бизнес выше остальных цифровых каналов.
Наши собственные исследования показывают, что 49% российских малых и средних бизнесов уже пользуются «Авито» для продажи товаров или услуг. Для каждого пятого предпринимателя в России «Авито» является основным инструментом развития онлайн-продаж. Если анализировать нашу внутреннюю статистику, то сейчас площадку используют около 30 млн продавцов во всех пяти бизнес-направлениях: это Товары, Авто, Недвижимость, Работа и Услуги. Из них около 4 млн — это профессиональные продавцы, представляющие микро-, малый и средний бизнес. За год их количество увеличилось в среднем на 50%.
Чем обусловлен такой рост, на ваш взгляд?
В первую очередь предпринимателей привлекает аудитория платформ. К примеру, ежемесячно «Авито» посещают более 60 млн пользователей по всей стране, из которых 22 млн заходят на «Авито» в ежедневном режиме. Каждую секунду на платформе совершается 7 и более сделок.
Для продавцов важно, чтобы площадка могла обеспечить эффективность их бизнесу. Весной прошлого года Российская ассоциация электронных коммуникаций провела опрос среди компаний малого и среднего бизнеса и выделила несколько критериев, которые предприниматели назвали ключевыми при выборе платформы для развития продаж. Это, в частности, наличие на площадке аудитории, которая мотивирована к покупке, и стоимость продвижения. Поэтому, в начале прошлого года после сокращения числа площадок, которые бизнес использовал для продвижения, многие предприниматели перешли на онлайн-платформы объявлений. Если посмотреть на динамику роста численности продавцов в товарных категориях, то количество предприятий малого и среднего бизнеса увеличилось примерно вдвое.
Не секрет, что ситуация на рынке вынуждает многие компании искать возможности для оптимизации бюджетов на продвижение. Какие инструменты «доступного» продвижения сегодня популярны?
Одним из последних запусков стала новая модель оплаты “за отклики”, которая пришла на смену существовавшей до этого модели оплаты за размещение объявлений. Теперь продавец платит не за размещение объявления с товаром или публикацию объявления с вакансией, а за целевые действия. Например, в Работе — это звонки соискателей, в товарных категориях — это просмотры объявлений потенциальными покупателями.
Кроме того, у предпринимателей есть возможность бесплатно пользоваться “Аналитикой спроса”. Это полезный инструмент, так как дает возможность посмотреть спрос на разные категории товаров в динамике по разным регионам, и на основе этих данных определить, какие товары наиболее востребованы в том или ином регионе, и какие есть перспективные ниши. Например, для расширения бизнеса, где предложение отстает от спроса. Это позволяет выбрать правильную стратегию и, как следствие, максимизировать прибыль.
Если говорить о соцсетях — некоторые ваши конкуренты запустили аналог «историй»: коротких исчезающих видео. Как вы относитесь к такому инструменту продвижения, и планирует ли «Авито» внедрять что-то подобное?
Многие из инструментов, как, например, видео-стримы на e-com площадках, которые сейчас помогают предпринимателям генерить большие обороты, были придуманы и опробованы азиатскими компаниями. В России мы только начинаем движение в сторону социальной коммерции. Если говорить про наши планы, то в прошлом году в отдельных товарных категориях мы в тестовом режиме запустили возможность добавлять неисчезающие видео, которые будут сохраняться в карточке товара. То есть покупатель может рассмотреть товар не только по фото, но и с помощью видео. Такой контент помогает лучше изучить товар и, тем самым, повышает конверсию из просмотра в продажу. Сейчас мы изучаем и другие категории, где запуск такого инструмента будет интересен продавцам.
Какие еще запросы были у малого и среднего бизнеса в 2022 году?
Доставка остается ключевым драйвером развития продаж, поэтому запрос на развитие и расширение числа каналов доставки стал основным для бизнеса. Мы много инвестировали в доставку в прошлом году, эта сумма достигает нескольких миллиардов рублей. Сейчас наша сеть включает 55 тыс. пунктов выдачи в 3,5 тыс. городах — по этому показателю мы обогнали даже «Почту России». У нас есть постаматы, мы активно открываем пункты выдачи под брендом «Авито» — их более 250 по всей стране. Развиваем доставку курьерскими службами и с помощью компаний-партнеров продавца. Запустили доставку крупногабаритных товаров, которая позволила активизировать спрос и продажи в таких категориях, как мебель и другие. Например, уже сегодня на Авито можно купить мотоцикл с доставкой до дома.
