Информационная перегрузка превратила внимание в главный актив современного рынка. Удержать его способен лишь тот бизнес, который научился предлагать больше, чем просто продукт. Об этом в беседе с АБН24 поделился учредитель группы компаний «Регионхимснаб» Владимир Угрюмов.
Фото: unsplash.com
В условиях цифрового перенасыщения информация перестала быть ценностью – ключевым ресурсом стало внимание. Его дефицит диктует новые правила конкуренции, где громкость и массовость уже не работают.
«Еще десять лет назад казалось, что ключ к успеху – быть везде и говорить громче всех. Сегодня эта стратегия неэффективна. Бесконечные уведомления, рекламные баннеры и новостные ленты сформировали у потребителя «клиповое мышление». Большой объем информации одним блоком теперь равно тому же объему информации малыми блоками, или фрагментами», — отметил спикер.
По его словам, цифровизация, которая должна была облегчить восприятие, обернулась хаосом и сформировала у потребителей клиповое мышление. Исследования показывают, что даже кратковременное переключение между задачами снижает продуктивность до 40%. Поэтому бизнесу приходится искать новые способы удержания внимания.
В B2B-сегменте, особенно в тендерных закупках, цена остается определяющим аргументом. Гибкая ценовая политика становится одним из самых действенных инструментов удержания клиентов, особенно в условиях экономической нестабильности.
«Однако не во всех сегментах можно выиграть только за счет стоимости. Удерживает клиента качество и сервис. В промышленной химии именно инфраструктурные инвестиции – склады, транспорт, лаборатории – формируют добавленную ценность. Клиент получает не просто продукт, а гарантированный результат», — добавил собеседник агентства.
Сегодня конкурентное преимущество лежит не в продаже, а в партнерстве. Главный принцип удержания в эпоху информационного шума – не продавать, а помогать. Компании, которые берут на себя часть инфраструктурной нагрузки или помогают клиенту решать его задачи, превращают сделки в долгосрочные отношения.
«Для производственных предприятий ключевым становится фактор бесперебойных поставок. Наличие региональных складов и товарных запасов снижает риски простоев и укрепляет доверие. Регулярный анализ рынка позволяет своевременно корректировать стратегию, выделять перспективные направления и отказываться от устаревших решений. Работа с трендами – например, экологичностью или автоматизацией – помогает не просто соответствовать спросу, но и формировать его», — заключил Угрюмов.
По словам эксперта, фундаментальный принцип остается неизменным: клиент останется с тем, кто решает его проблемы лучше других.
