Отсутствие кассового чека не лишает россиян права вернуть деньги за некачественный товар. Покупатель может самостоятельно выбрать возврат средств, замену вещи, бесплатный ремонт или уменьшение стоимости.

Фото: freepik.com

Об этом РИА Новости рассказал юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин.

По его словам, статья 18 закона «О защите прав потребителей» позволяет предъявлять требования продавцу даже при отсутствии чека. Подтвердить покупку можно банковской выпиской или свидетельскими показаниями.

На возврат денег за бракованный товар магазину отводится десять дней. Заменить покупку должны за семь дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — за 20 дней. Максимальный срок бесплатного ремонта составляет 45 дней.

За нарушение сроков предусмотрена неустойка в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки. С 2026 года ее общая сумма ограничена ценой покупки.

Особые правила действуют для технически сложных товаров, включая смартфоны и ноутбуки. В первые 15 дней их можно вернуть при обнаружении недостатка. Позднее возврат допускается при существенном дефекте и других установленных законом обстоятельствах.

Исправные товары, купленные в интернете, обычно можно вернуть в течение семи дней. В феврале 2026 года Конституционный суд разрешил покупателям отправлять такие покупки обратно почтой за свой счет.

Ранее Госдума приняла в первом чтении поправки в закон «О защите прав потребителей», согласно которым покупатель обязан оплачивать возврат товара надлежащего качества — за исключением случаев, когда доставку обеспечивает логистическая инфраструктура маркетплейса.