С 1 сентября 2027 года банки и платежные сервисы будут обязаны детально раскрывать условия денежных переводов, онлайн‑платежей, обслуживания карт, а также потребительских кредитов и займов. Информацию потребуется размещать в местах оказания услуг и на официальных сайтах финансовых организаций. По мнению доцента кафедры корпоративных финансов и корпоративного управления Финансового университета при Правительстве РФ Ольги Борисовой, новое законодательство призвано устранить многие неточности, которые вводят потребителя в заблуждение. 

Фото: пресс-служба ПАО «Совкомбанк»

«Сегодня на сайтах банков публикуется значительный объем информации по условиям перевода и обслуживания. Однако эти данные часто разрозненны, итоговый размер комиссии часто клиент узнает после проведения операции. Иногда в одностороннем порядке банки меняют их размер, не получая на то согласие клиента, часто акцент делается на выгодах, а риски не раскрываются», — отметила специалист в беседе с АБН24.

По словам эксперта, подобная практика создает для потребителя иллюзию выгодности услуги и не позволяет объективно оценить ее стоимость. Новое законодательство призвано устранить эти пробелы.

«Банки будут публиковать правила, тарифы и комиссии по переводам, платежам и обслуживанию карт. Раскрытие информации будет осуществляться в офисах банков и на официальном сайте. В случае изменения условий клиентов необходимо уведомить об этом», — пояснила Борисова.

Причем речь идет не просто о выкладке документов в формате PDF, а о представлении данных в удобной для сравнения форме, чтобы потребитель мог быстро сопоставить предложения разных банков и осознанно выбрать подходящий продукт.

Контроль за соблюдением норм возложат на Банк России и ФАС в пределах имеющихся у ведомств полномочий. Среди ключевых критериев проверки выделяют запрет на манипулирование выбором клиента, прозрачность тарифов и обеспечение осознанности решений потребителя. При этом четкого перечня оценочных критериев на текущий момент нет, он будет формироваться в том числе на основе правоприменительной практики.

Регулирование нарушений прозрачности будет опираться на нормы гражданского законодательства. Например, при необоснованном списании средств со счета возникает факт неосновательного обогащения — в этом случае сумма комиссии подлежит возврату клиенту. Если банк не довел до клиента информацию об изменении условий, такое решение признается ничтожным, а убытки подлежат возмещению на основании статьи 16 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, у граждан появляется дополнительный механизм защиты и они смогут оспаривать односторонние изменения тарифов и требовать компенсации, если важные условия не были своевременно и понятно раскрыты.

Как подчеркнула Ольга Борисова, новые требования продолжат тренд на доступность данных и позволят эффективнее защищать права потребителей.

«Условия будут излагаться в понятной форме, с раскрытием рисков и дополнительных параметров. Это в целом повысит информированность клиентов при выборе финансовых услуг», — резюмировал эксперт.

Ожидается, что мера не только снизит количество спорных ситуаций между банками и клиентами, но и усилит конкуренцию на рынке за счет того, что потребители смогут быстрее и точнее сравнивать реальные условия разных финансовых продуктов. В результате выиграют и граждане, получающие более прозрачные правила игры, и добросовестные участники рынка, для которых снизится риск репутационных потерь из‑за непрозрачных практик.